因剪发引发衬衣纠纷经营者得不偿失思维导图

消费者马小姐于4月18日到湖州白鱼潭新村附近某美发店剪发，剪完发后，付好钱准备离开前从镜子中发现自己白色衬衣的领子被美发店里披在肩膀上的毛巾染成了“黄色”，当场与经营者进行了交涉，美发店马上提出可以为消费者免费送去干洗。4月22日，美发店通知马小姐衬衣已干洗好可以取了，马小姐赶到美发店取衬衣时发现，原来的衬衣的领子已经被调换，颜色、面料与原衬衣面料不同，要求美发店给予赔偿。双方在经营者店里从相互协商逐渐发展到引发口角，继而向区消保委投诉。

一条毛巾100元

4月24日吴兴区消保委受理后，召集双方进行调解。在协商过程中，消费者认为：白衬衣的领子染成黄色是美发店为消费者提供服务过程中使用不洁毛巾所致，而事后在进行干洗不成情况下，调换衬衣领子没有经过马小姐同意，美发店应予赔偿。经营者认为：消费者的白衬衣领子染成黄色，由于我们提供服务不当是有责任的，所以，当马小姐向我们提出时，当即提出将衬衣送去干洗，由于干洗后还是不干净，所以将衬衣的领子进行更换，我们也是好心。最终在消保委调解下双方达成协议：美发店同意补偿马小姐100元。

消保委提醒

目前，小型理发店的毛巾、刀具等工具普遍不消毒，一条毛巾、一副刀具不知经过多少人的使用，卫生状况确实不尽如人意。最明显的就是，洗脸池、毛巾、围布、胡刷、刀剪、推子、坐椅等，不能做到及时清洗和消毒。理发师将围布从一个人的脖子上撤下，又系到了另一个人的脖子上；理发小工将前一个顾客用过的毛巾用水洗洗就晾到了外面的绳子或杆子上，取下没有消毒的干毛巾捂在了顾客的头上。

为此，吴兴区消保委建议美容美发经营者在提供服务时，不要为了节省成本，将用过的毛巾未经消毒清洗而再次为消费者提供服务，特别是染发用过的毛巾、工具等服务设施不能再次使用，如第二次使用也应该消毒清洗干净后再使用，经营者尽可能为消费者提供一次性用品。消费者在美容美发时，对经营者提供的商品和服务用品要注意查看商品的质量和卫生状况，要增强自我保护意识，不去卫生不好的理发店，尽可能到合法、信誉好的美容美发店去消费，消费后主动索要发票，索要信誉卡。