格力空调故障投诉十日无果消费者报修遭训斥思维导图

报修格力空调遭训斥

近日，福建新闻网接到河南省消费者曲先生，称“我于2010年8月8日上午在永乐电器洛阳润峰店购买了两台格力空调，当天下午进行了安装。空调买回来之后，我们就出去旅游了，也不知道它会有这么大的问题。8月17日中午我发现其中一台空调的室内机发出较大的“咕噜咕噜”的声音，另一台正常。

以后发生的事情如下：8月17日下午2:00左右，打格力售后电话，安装工上门，没有排除故障。8月18上午，又与格力售后联系。下午2点左右，维修师傅上门，说室内机发出的“咕噜咕噜”声是由于蒸发器坏了或者管道内压力不够，空调有故障。8月18下午5点多，格力售后给我们换一台室内机，换了室内机后，“咕噜咕噜”的声音依然存在。8月19日上午10点多，格力售后给我们换了一台室外机。室外机换了以后，“咕噜咕噜”的声音依然没有消除。但是在这时，售后技术人员又改口说‘格力空调就是这样，符合国家标准’。可是我邻居家用的也是格力牌的空调，他们也说我买的这个空调噪音太大，有问题，属于不正常的现象。

8月19日下午，我们请求格力售后派人来排除空调故障，售后还是说空调是正常的，拒绝派维修工人上门维修。之后我们又多次与格力售后联系，他们坚持说空调正常，还让维修师傅带来一份证明。之后，我再报修，格力售后就是拒不上门维修。至此，我打了不下十次的电话，售后从来没有一次是主动回复我的。有一次更让人生气，上门的维修人员一进门就训斥我不该老打售后服务热线，最后，居然还对我说‘爱上哪上哪去’，这样的服务态度能让人接受吗？如今，空调还是噪音不断，但格力公司拖到现在还没给我解决这个问题。格力的售后服务真让人失望。”

8月30日，记者再次回访曲先生关注事件的进展情况。曲先生告诉记者：“我们现在正在协商，永乐卖场给我们的处理意见是：9月3日让我们退机，双方协商退款后再拆机。可是今天早上，格力的售后在还没退款的情况下就派人来拆机，我们可生气了。后来，我们与永乐卖场联系，他们说会与格力售后协调。格力的售后真是太让人生气了。我们现在正在观察，看永乐卖场到底给不给退。也希望贵单位先不要报道，要不然这事情一捅到格力那边，激怒了他们，我怕我这边事情他们就不给解决了。”消费者的这种担心，也不是没理由的。但在记者与曲先生沟通后，曲先生表明自己也想把的艰难历程公诸于世，希望格力公司的售后队伍能够重整，不要再让消费者无门了。

8月27日，记者就此消费者发函珠海格力电器股份有限公司。但至今只接到格力售后人员向记者索要者联系方式的电话，没有任何负责人向记者

9月1日，在记者即将截稿时收到了格力公司的回复函。格力公司在回函中称“空调本身无问题，但是，由于消费者不满，内外机均分别进行过更换，更换的结果再次验证了空调本身无问题的判断。由于消费者依然不满，我们决定按正常审批流程正在办理退机手续，这体现了我司追求用户满意的服务理念。”对此，记者几个疑问：不是本网的采访，是否曲先生能得到格力公司“追求用户满意”的服务？如果空调本身没有问题，为何消费者在选择格力后又“抛弃”格力？内外机分别进行过更换，就能证明格力空调绝对没有问题？难道不会是两台空调均有问题的情况吗？如此强势的态度，就是格力公司追求用户满意的服务理念吗？