海尔冰箱门惊现“波浪纹”消费者怒写投诉信思维导图

我在安徽省芜湖市繁昌县海尔专卖店购买一台海尔BCD—168K/A型冰箱，在使用过程中，冰箱门出现凹凸不平，随着时间的推移越来越严重。随后我先后6次打电话向海尔集团总部售后服务中心和总裁事务部反映。我认为这台冰箱门是在材料的使用上出现了严重的问题，要求重新换型号，他们不认同，更不同意更换型号，只同意换门。我说换门也可以，但对换上的门要保修三年，因为我认为这门出现的问题不是个例，整个型号的产品都值的怀疑，他们不同意。

在我先后6次打电话的过程中，他们一会儿说要向上反映，一会儿又约定时间给我答复，一会儿又说总部派人来看。但没有如约给我答复，更没派人来。这期间只派当地的一名维修工来换门，由于问题还在反映中，我没同意换。最后一次交涉时，总裁事务部的一名女同志竟态度十分蛮横地说：“这就是我们海尔集团的规定(换门不保修三年)”。我说你们这种态度我要。她说“你愿怎么样，随你怎么样”。这哪像一个知名大企业员工的素质(还总裁事务部的)，连乡镇企业都不如。

之后我直接给张瑞敏总裁写信并寄去图片，至今仍无回音。

在整个事情的处理过程中，海尔集团是推诿、敷衍、最后竟耍无赖。在全面贯彻以人为本，构建和谐社会的今天，海尔集团这样漠视一个消费者的态度，实在令人不可思议。

这就是海尔?!

今特向您们，希望得到解决。

消费者：殷建平

经过协商，殷先生放弃了对新换的冰箱门要求再包修三年的要求，表示将保存相关维修凭证，以便日后再出现同类问题时。最后提醒广大消费者，购买产品时要认真详细了解，千万不要被所谓的名牌所迷惑。当出现产品问题时，一定要到底，售后好不好，不是一些企业自己标榜，然后耍耍嘴皮子就可以做好的事。

(责任编辑：牛刀)