山西省消协：保险服务投诉多 消费者谨防被忽悠思维导图

宣传夸大其词。部分保险人员为拉到保险费过分强调宣传保险预期收益的最大化，诱导参保人。消费者投保前要明确投保目的，并充分了解保险合同的专业条款，明确保险的责任义务。

条款不够明晰。保险合同专业术语较多，且存在多方面理解的含义。合同条款繁多且格式固定单一，没有选择余地，存在单方减轻保险公司义务的约定。消费者应在签订保险合同前，详细阅读保险单的条款，对《保险法》规定的保险合同事项外的约定要谨慎，对不清楚的条款要问清楚。

售后服务难以保障。保险业务员更换频繁，售后服务和前期签约存在明显反差。发生争议时，保险公司总是推卸责任，存在理赔超时、故意拖延理赔时间、设置理赔障碍等。

山西省消协建议，消费者在购买长期寿险时，收到保单后还有十天犹豫期。在该期限内，消费者应再次审查保险合同及有关资料，发现问题及时询问，如不满意尽快退保。有的业务员在保单出来后，会让消费者先在回执上签字，等过了犹豫期再将保单送到消费者手中。消费者一定要在收到保单之后再签回执。

引用法条