北京消费者张先生日前向本报投诉,称他于2005年11月购得摩托罗拉A780手机,之后手机出现质量问题,不断返修更换,迄今已经更换4次使用了5部手机,质量问题依然出现,令其不胜烦扰。面对记者,他感叹说:“我被摩托罗拉手机害苦了!”
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张先生说,他于2005年11月19日通过北京移动通讯公司的话费换手机活动购得摩托罗拉A780手机(发票号:524004120200413077),手机包装显示制造商是摩托罗拉(中国)电子有限公司,公司地址是天津市塘沽区天津经济技术开发区第四大街10号。
手机开始使用后,经常出现质量问题。为此,他多次去位于朝阳区朝外大街19号华普超市二层东侧的摩托罗拉的维修中心进行维修。但是,每次维修过后又出现相同的或其他的质量问题。由于手机在保修期内达到规定的维修次数,所以经过协商维修中心同意给予返厂更换新手机。迄今为止,他已经通过摩托罗拉维修中心于2005年12月27日、2006年7月29日、
张先生介绍说,在已使用过的五部摩托罗拉A780手机中分别出现过以下质量问题:(1)信号差:经常无法拨打、接收电话,无法发送、接收短信;(2)死机;(3)乱码;(4)无法修改设置;(5)听筒无话音;(6)不开机。其中2006年7月29日和2006年8月18日在维修中心柜台上取第三、第五部新返厂更换的手机时就出现死机、不开机这样无法使用的状况。
质量问题之外,售后服务问题也让张先生感到不能接受。他说,每次维修、每次更换手机不仅不能够解决问题,保障手机正常使用,还因为要多次亲自往返维修中心耽误大量时间,在与维修中心服务人员的沟通中也带来很多麻烦。张先生曾经多次向厂家投诉手机质量和服务问题,问题依然没有得到解决。
截至记者发稿,张先生依然在等待他的第六部手机。
中华工商时报
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