关于当前兰溪青少年消费维权工作的几点思考思维导图

1、政务公开，抓好12315自身建设。一是抓制度规范，对12315的各项工作制度进行了重新梳理，完善了基础数据库；二是抓整合共赢，积极与教委、团市委合作，使12315在维护青少年权益方面的作用得到充分发挥；三是抓整务公开，依托12315窗口平台，向社会公开各项规章制度，实行政务公开，接受社会各界监督。

2、多法并举，提升广大青少年的维权技能。针对广大青少年维权技能缺乏的现状，依托学校维权基地，采取多种方法，努力提升其维权能力。一是学习观摩法。适时组织学生监督员到12315“跟班实习”，与工作人员共同外出处理消费纠纷，让学生监督员切身感受受理、处置消费投诉的程序、法律适用、调解技巧等。二是实战演练法。构建了学生监督员参与工商检查机制，即在工商部门例行巡查或有重大执法行动时，吸收当地的学生维权监督员参加，由工商执法人员“手把手”传授商品优劣的鉴别方法。07年，先后多次组织城南初中的学生监督员参与检查，收到良好效果。三是教育培训法。以培训班、座谈会等形式，分片区对青少年进行培训；将《消法》、《科学消费指南》等维权资料发放到他们手中，供他们随时学习。四是比赛激励法。在学生中举办了消法知识竞赛、征文比赛、演讲比赛等，按照精神奖励为主、物质奖励为辅原则进行鼓励，激发了广大青少年对维权知识的学习热情。

3、面向群众，构建消费维权学校。为了更好地向群众宣传维权知识，以农村维权点为基础，大力构建农村维权学校。如城西分会在兰江街道应家村设立了维权学校，聘请一名热心维权事业的退休教师担任教师，定期为村民讲授消费维权知识，使不在校的青少年也能得到较好的教育。

4、牵手学生，积极培养维权预备队。牵手学校，加强对学生维权知识的灌输，以培养维权预备队。如兰溪市消保委在该市城南初中设立了消费维权基地，聘请了一部分学生担任维权监督员，并开展了一系列活动，培养了一支优秀的青少年维权队伍。

5、法律援助，提升维权效能。与浙江浩诚律师事务所商议合作，在该事务所挂牌成立兰溪市消费维权援助工作站，并由该事务所三位经验丰富的律师组成，事务所主任任站长，通过发文和媒体宣传等途径向社会公布了机构、人员和联系电话，对有关消费者的法律咨询一律予以免费，此举填补了我市消费维权专业法律援助上的空白。这样，使消费者，特别是青少年在纠纷调处时就获得了法律援助，提高了调处纠纷效能。

1、建立校园消费维权辅导员制。由辖区消保委分会指派一名责任干部担任辖区学校的校园消费维权辅导员，定期对其联系的学校联络站联络员、广大师生进行消费维权工作制度及规范、消费纠纷调解程序、消费安全知识培训，及时受理消费投诉，传递消费维权动态信息,帮助治理学校周边商品销售环境，确保广大师生的身心健康。

2、建立校园消费维权联络站联络员工作制度。与教委、团市委合作，从辖区中心学校以上学校聘请一名政治素质高、业务能力强、热心于消费维权事业的教师担任联络站联络员，负责开展消费法律法规宣传、及时反映有关违规行为、协助工商部门处理校园周边各类突出问题、倾向性问题和难点问题。

3、建立校园消费维权基地。在已有的青少年消费维权教育基地基础上，在每所辖区设立一个教育基地，每月开展一次消费维权教育培训活动，实现消费维权教育的电子化、网络化、制度化、经常化。

1、读一本好书 。消保委将与市教委联合，专门编印一本《青少年消费维权》教学辅科书,内容主要包括新消费运动、消费者如何依法维权、商品“三包”规定、消费者购物常识及日常投诉电话等。今年发到全市各学校青少年。

2、上好一堂课 。消保委与学校联系,根据实际学习安排需要,由消保委派人到学校开展一次消费维权知识讲座。内容结合了当前青少年群体消费特点和维权难点，并紧密联系身边发生的各种案例，加以各类消费警示。

3、参加一次消费维权实践体验活动 。学生在学校老师的指导下，利用寒暑假、节假日，深入到当地市场、超市、景区、社区、家庭开展消费维权知识宣传和消费维权义务监督等社会实践活动。也可根据需要，在相关执法部门带领下，参与监督等活动，提高学生们的维权能力，增强维权意识。

引用法条