岂可偷换原装概念思维导图

金先生于2008年9月购买一台台式戴尔电脑，在购买时，就明确要求内存是4G的，这是非常容易办到的事，在销售人员的引导下，他花7500元购买一款戴尔电脑。购后不久，电脑出现死机，戴尔公司派员上门检修，从维修人员的口中了解到，所谓4G内存竟然是由2G升级至4G的，金先生倍感上当，认为销售商属于欺诈，要求赔偿人民币4500元。

销售商则称：关于内存升级是十分常见的事，如果我们配产品是1G的，我们可以升到2G，这在行业里通常允许这样做的。况且金先生与我们交涉后，我们已同意将内存换成原装4G的了，再另行赔偿就难以答应了。

处理投诉的卢湾区消保委认为，对于销售商解释原装4G内存通过2G升至4G，这纯属偷换概念，如果出售电脑时就明示并征得金先生同意那无可厚非，如果趁消费者不懂行将内存升级当成原装那就有坑蒙拐骗之嫌疑。在消保委据理力争之下，销售商同意补偿消费者1000元，另赠送2G的U盘及耳麦一副，消费者表示接受。

《消法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。《消保条例》第十九条规定，经营者提供商品或者服务，应当用清新明白的语言或者文字向消费者作出真实的介绍和说明，并就消费者的询问作出真实的答复。

在此，消保委要提醒商家，诚信是一种可信资源，一种无形的推动力，是文明生存发展的根本之路，只有改变经营理念，才能赢得商计。作为消费者，在购买任何商品时，不妨对该商品进行了解，熟知其性能，谨防上当受骗。

引用法条