消费者投诉超市售卖发霉月饼思维导图

家住浦东新区东书房路的市民杨先生上周到家乐福新里程店购物，看到货架上放着的月饼，就随手拿了6个豆沙馅的放在购物篮中，“正好可以当早饭吃。”虽然每个月饼都是独立包装，且可以在常温下保存较长时间，但杨先生还是将月饼放在铁质的饼干盒内。

9月5日，杨先生撕开月饼后一股霉味扑鼻而来，整个月饼上也全是霉花。他随后向家乐福新里程店反映，但对方店员必须要求杨先生拿着购物小票和月饼过去，“一个月饼5块9毛钱，我留着小票干啥用?我又不是专门买发霉的月饼找超市的茬。”对于家乐福处理消费者投诉的“生硬”态度，杨先生表示颇为不满。

上海工商局“12315”工作人员证实，消费者要投诉或举报超市，必须要购物小票或凭证，但他同时表示，一般人买食品很少会刻意保留小票，导致最后发现问题时遭遇维权难，“我们每天都能收到类似投诉。”该人员告诉东方网记者，如果购物凭证丢失，消费者还可以向厂家直接反映。

与家乐福超市交涉未果，杨先生遂向月饼厂家反映，该公司当天就派出工作人员上门进行处理。“他们首先表示道歉，并解释月饼发霉可能是因为在运输或摆放过程中，月饼的塑料真空包装破损，月饼与空气长时间接触，最终变质。”对于厂家的积极态度，杨先生表示满意。

上海市万联律师事务所律师刘婷婷表示，消费者在购买商品后不保存凭证，确实没法向超市维权，虽然杨先生在购物时使用的是信用卡，但刷卡记录只能表示花了多少钱，没办法证明购买的是什么商品。杨先生表示这些道理自己都懂，“但谁会把每次去超市的购物的小票都存起来?超市一句没有小票就将消费者拒之门外，难道我们就只能吃这个哑巴亏?”