剑阁消委2006年十件典型消费案例思维导图

防伪无效 更换消费者王小姐投诉:去年12月30日在剑阁县普安镇西街波丝登专卖店购买了价值为596元的羽绒服两件，回家按照该服装上的标识所显示的防伪电话进行核实，却没有结果。因此，怀疑存在质量问题，与销售商协商不同意退换，请消委会给讨个公道。剑阁县消委会普安消委分会：经调解,经营者同意为消费者更换其所购服装。

更换太久 调解 消费者徐先生：剑阁某大型商场购买的皮鞋因质量问题影响穿着，2006年12月该商场同意更换，并写出书面承诺，但至今年3月，仍未履行承诺，无奈之下徐先生向工商部门求助。 剑阁县消委会普安消委分会：经耐心调解，该商场协调经销商和生产厂家，从外地调来皮鞋，解决了徐先生几个月未得到解决的问题。

新房没电 疏通消费者邓先生投诉:去年在剑阁县下寺修城坝园区买的清江花园二期经济适用房，承诺当年10月底交房使用,可直到现在都未通水、通电、通气，与物管和开发商多次联系，一直未解决，请工商部门帮我讨个公道。剑阁县消委会下寺消委分会:通过调查，由于某部门资金不到位造成，经与开发商协调解决，今年2月20日前已经通电。

变速失灵 投诉消费者徐先生投诉：去年11月20日在剑阁县白龙镇一家个体商店购回价值5400元的“长江”牌整耕机一台，回家使用不到一个月。其变速箱就无法继续使用了，找经营者又不予理睬，只好请12315给主持公道。剑阁县消委会白龙消委分会：经调解，经营者蒲某无偿为消费者更换同类型号的变速箱一台，价值1100元。

裤子起泡 更换消费者杨先生投诉:去年12月在剑阁县普安镇富贵鸟专卖店购买了价值200元的男式西裤一条，商家承诺可以水洗，可是仅洗了两水，面料就大面积起泡，找经营者又拒绝调换，只好投诉消委会。剑阁县消委会普安消委分会:经调解,经营者同意按照规定给消费者更换了同价值同品牌同型号的男下装。

维修不好 退货消费者樊先生投诉: 2007年2月26日在剑阁县交通路某营业厅购买的手机，出现通话质量差，商家维修了一次，但还是无法使用，请消委会协助解决。剑阁县消委会普安消委分会：经调解,经销商已同意按照相关规定给消费者办理了退货手续。

短斤少两 赔偿消费者王先生投诉:去年12月在剑阁老县城普安综合农贸市场的鲜肉摊区购买了10.2斤价值65元的猪肉，回家后才发现重量只有9.6斤，找经营者不予解决，于是投诉消委会。剑阁县消委会普安消委分会:经多方走访调查,12315工作人员确认经营者的确少给消费者称了半斤鲜猪肉,按照消法相关规定责成经营者立即将多收的钱双倍退还给消费者。

缺码断页 严查消费者李先生投诉：2007年1月26日，家住剑阁县合林镇的李先生为其子在剑阁老城某书店购买了价值11.00元的（最新版）《新编字典》一本。回家后，其子使用时才发现该字典的“部首检字表部”部分从第29至第60页缺页。后找到经销商提出要求更换一本该字典，并支付相关费用。被该门市部的工作人员拒绝，消费者于是投诉消委会为其主持公道。剑阁县消委会普安消委分会：经调查消费者反映情况属实，要求经销商依照《消法》相关规定，赔偿消费者（最新版）《新编字典》一本，并承担其往来相关费用35.00元。经销商拒绝调解意见，由当地工商所按照规定先行对消费者进行了赔偿，并对该经销商进行了立案处罚。

过期还卖 重处消费者何先生投诉：今年3月27日，在剑阁县白龙镇“大众”超市为其爱人购价值2.8元的“康师傅”方便面一袋，拿回家给爱人吃后出现呕吐、腹痛症状，不得不上医院就诊。找“大众”超市又不予解决。无奈投诉到消委会请求帮助解决。剑阁县消委会白龙消委分会：经调查了解，发现该超市销售的方便面包装袋上标注时间为：“2006年10月-2007年2月。”这说明超市向消费者出售的方便面，早已超过该方便面的特定有效时间。工作人员根据相关规定特作如下调解意见：由超市退还何某购方便面款2.8元，并赔偿何某爱人医药费177元。

二○○七年三月二十五日

引用法条