南京一饭店被曝偷换顾客螃蟹，消费者被欺骗要怎么维权思维导图

目前,该顾客已向当地监管部门进行投诉。

（一）协商和解，协商和解具有高效、简便、经济等优点，而且程序简单、节省时间和精力；

（二）调解。消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议，但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定；

（三）申诉。当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关要求予以相关的保护；

（四）仲裁。经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决；

（五）诉讼。即消费者在自己的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，要求人民法院解决消费争议，从而维护自己合法的消费权益。