每日面试一练：预约旅游，让旅途更从容思维导图

来源：钱江晚报

【背景事件】

据中国新闻网报道，文化和旅游部资源开发司副司长单钢新9月27日表示，针对旅游景区，在统筹做好疫情防控的前提下，重点抓好有序开放、预约旅游。为适应国庆中秋假期游客游览和景区的接待需求，文化和旅游部近期将旅游景区的接待游客量从不超过最大承载量的50%调整到了75%。目前一些景区已经出现了一票难求的情况，故宫等热门景区的假期门票已经被抢购一空。

其实早在2019年8月，文化和旅游部相关负责人就表示，鼓励景区尤其是资源脆弱型景区推行门票预约，到2022年，5A级国有景区将全面实行门票预约制度。今年受新冠肺炎疫情的影响，各地景区在恢复开放中，按照"限量、预约、错峰"的要求，推进实施门票预约制度，目的是在限制人流、提振消费、优化体验之间找到平衡点。

【聚焦观点】

业内人士认为，这不仅仅是为了适应疫情防控，也契合智慧旅游发展趋势，或将成未来新常态。按照文化和旅游部日前发出的通知，"有序开放"就是要求景区强化旅游产品弹性供给，深化旅游公共服务，在做好疫情防控前提下，有序推进景区开放管理;"预约旅游"就是按照"能约尽约"原则，要求景区落实分时预约制度，提升景区服务管理水平。"有序开放、预约旅游"表面看是限流，实际上是分流。

因为需要预约，那些预约失败的游客就有足够的时间来重新规划出行计划，这从整体上推动了游客和景区资源的宏观适配。有序开放需要预约旅游，预约旅游促进有序开放，二者相辅相成、相得益彰。对景区而言，实施有序开放、预约旅游，除了利于疫情防控，也可降低管理成本，如减少现场售票服务、减轻游客集中的管理压力等;对游客而言，可避免排长队、拥堵等窘境，让旅游体验更好，比如今年五一假期，游客纷纷点赞北京一些热门景区实施"限量、预约、错峰"的实效鈥斺��"山和花海代替了人山人海""童年记忆中的北海公园回来了"。

抓好景区有序开放、预约旅游，不仅利于当下，更利于长远。预约旅游，会倒逼旅游全产业链提质升级。正如内业专家表示，对景区等旅游企业而言，预约旅游相当于降低供给产能，企业不能再依赖人海战术和门票经济，而要向差异化、精准化运营转变，不断提升核心吸引力，提升旅游品质。

当然，要让有序开放、预约旅游成为新常态，还需从根本上提升旅游经营者提供优质服务的动能，适应智慧旅游发展趋势，全方位提升服务系统，体系化升级景区IP。比如，动态发布旅游消费提示，让游客出行前就能得到相关信息，合理选择出游目的地和路线;创新旅游产品、合理组合体验项目，促进游客多次消费;加强交通流量、景区流量监控，科学引导游客分流。对游客来说，也应主动适应这一变化，让预约旅游成为一种习惯。