团购大闸蟹仅乒乓球大 消委会支招防中招思维导图

“3·15”来临之际，昨日省市消委会公布了去年居民消费投诉情况：市消委会全年共接到消费者咨询投诉236176件，同比增长30％左右，其中投诉62825件，消费者挽回经济损失5000万元市消委会副会长兼秘书长李永强称，在公布的十投诉热点中，网购、快递、家政服务和超市价格等投诉增长迅猛。

关键词隔山买牛

团购成为投诉众矢之的

经过几年的积累，去年网络购物进入了鼎盛期。“相对传统销售模式，网购有着价格便宜的优势，但其诸多弊端也不容轻视。”市消委会投诉部主任王月昨日称，网购时，消费者只能通过图片及文字说明对商品进行了解。“隔山买牛”的方式，使网购交易纠纷不断，涉及假货、缺陷产品、货不对板的纠纷较多。据统计，去年市消委会受理网购投诉1097宗，同比上升300%。主要问题包括钓鱼网站泛滥，网银被盗严重，网上订票售后不完善，网店收款后“人间蒸发”等。其中去年最热门的网购方式——团购，是成为投诉的众矢之的。其问题包括商品或服务质量缩水、拒绝按团购说明提供商品或服务、以次充好及与实物不符等问题。

关键词龙蛇混杂

快递月饼20多天没收到

急速膨胀的网购“大军”，导致快递商品堆积如山。“尤其是节假日，快递竟然比平邮还慢！”市民李小姐投诉，她中秋节前21天快递的月饼，收件人竟在节后还未收到。市消委会表示，目前部分快递企业人员不足，快件延误、丢失、损毁的情况，已让越来越多的消费者感到困扰。据统计，去年市消委会共受理快递投诉2261宗，同比急增500％。

关键词浑水摸鱼

超市价格欺诈成新热点

除网购外，在超市消费也让市民头疼不已。据统计，去年市消委会收到涉及零售超市的投诉就有4205宗，成为投诉新热点。

“人们印象中，超市物品相对便宜，因此很少有人会在结账时与标价进行核对。但家乐福‘价格欺诈’事，让人们突然惊醒：原来超市价格不见得比大商场便宜；超市打折商品也不一定优惠。”王月指出，标价和结账价不一、虚假折价、模糊折价、虚构原价等行径，成为市民对超市价格投诉的焦点。

关键词参差不齐

保姆竟然不会使用奶瓶

“因为孩子小，我多次强调要找的保姆有带小孩的经验，可后来签好协议，交了中介费和押金后，介绍来的保姆竟然连奶瓶都不会使用。”交涉无果后，包小姐向市消委会反应了该家政公司涉嫌欺骗消费者的行径。

生活节奏快、80后不懂照顾小孩，老年人首选居家养老等，使家政服务的需求量越来越大。但王月指出，广州家政行业管理不规范、服务质量参差不齐等家政纠纷越来越多，仅去年市消委会就受理投诉175宗，比上年度增加94%，并有快速上升的趋势。

典型案例

团购大闸蟹惹了一肚子气

“原价168元的大闸蟹套餐（四只大闸蟹），团购价只要48元。”网上的大闸蟹图片一比一个鲜猛，“网购达人”小艺毫不犹豫“团”下了四份。可当小艺带着三位好友来到先烈中路这家餐厅时，顿时傻眼了。“服务员给我们端上来的四只大闸蟹，每只只有乒乓球那么大。”小艺回忆起当时的情景仍觉得气愤，“这……这是大闸蟹吗？”“是的，我们拍到网上的就是这种大闸蟹。”服务员竟脸不红心不跳地说，让小艺一肚子气无处发。

560元/斤竟变560元/两

1.今天下午，省消委会将联合羊城晚报等新闻媒体，在中山三路英雄广场举行“消费与民生”主题咨询活动，提供现场咨询和投诉服务。

2.即日起，省消委会通过多种渠道，向广大市民征集2011年度十大消费潜规则，并初定于4月下旬举办“2011年广东十大消费潜规则”发布会暨“消费与民生”论坛。

3.3月15日上午10时-下午1时，“3·15”大型宣传咨询活动在英雄广场举行，现场开设八条12315电话专线受理消费者投诉。市工商局、消委会及质监、物价、旅游、房管等部门将现场宣传并接受消费者咨询、申（投）诉。