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团购大闸蟹仅乒乓球大 消委会支招防中招思维导图

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消委会公布去年投诉“白皮书”,网络购物投诉暴增三倍 ■本版采写:记者 邢冉冉 周达标 实习生 王玉 通讯员 宋艳 戴琏

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思维导图大纲

团购大闸蟹仅乒乓球大 消委会支招防中招思维导图模板大纲

“3·15”来临之际,昨日省市消委会公布了去年居民消费投诉情况:市消委会全年共接到消费者咨询投诉236176件,同比增长30%左右,其中投诉62825件,消费者挽回经济损失5000万元市消委会副会长兼秘书长李永强称,在公布的十投诉热点中,网购、快递、家政服务和超市价格等投诉增长迅猛。

关键词隔山买牛

团购成为投诉众矢之的

经过几年的积累,去年网络购物进入了鼎盛期。“相对传统销售模式,网购有着价格便宜的优势,但其诸多弊端也不容轻视。”市消委会投诉部主任王月昨日称,网购时,消费者只能通过图片及文字说明对商品进行了解。“隔山买牛”的方式,使网购交易纠纷不断,涉及假货、缺陷产品、货不对板的纠纷较多。据统计,去年市消委会受理网购投诉1097宗,同比上升300%。主要问题包括钓鱼网站泛滥,网银被盗严重,网上订票售后不完善,网店收款后“人间蒸发”等。其中去年最热门的网购方式——团购,是成为投诉的众矢之的。其问题包括商品或服务质量缩水、拒绝按团购说明提供商品或服务、以次充好及与实物不符等问题。

关键词龙蛇混杂

快递月饼20多天没收到

急速膨胀的网购“大军”,导致快递商品堆积如山。“尤其是节假日,快递竟然比平邮还慢!”市民李小姐投诉,她中秋节前21天快递的月饼,收件人竟在节后还未收到。市消委会表示,目前部分快递企业人员不足,快件延误、丢失、损毁的情况,已让越来越多的消费者感到困扰。据统计,去年市消委会共受理快递投诉2261宗,同比急增500%。

关键词浑水摸鱼

超市价格欺诈成新热点

除网购外,在超市消费也让市民头疼不已。据统计,去年市消委会收到涉及零售超市的投诉就有4205宗,成为投诉新热点。

“人们印象中,超市物品相对便宜,因此很少有人会在结账时与标价进行核对。但家乐福‘价格欺诈’事,让人们突然惊醒:原来超市价格不见得比大商场便宜;超市打折商品也不一定优惠。”王月指出,标价和结账价不一、虚假折价、模糊折价、虚构原价等行径,成为市民对超市价格投诉的焦点。

关键词参差不齐

保姆竟然不会使用奶瓶

“因为孩子小,我多次强调要找的保姆有带小孩的经验,可后来签好协议,交了中介费和押金后,介绍来的保姆竟然连奶瓶都不会使用。”交涉无果后,包小姐向市消委会反应了该家政公司涉嫌欺骗消费者的行径。

生活节奏快、80后不懂照顾小孩,老年人首选居家养老等,使家政服务的需求量越来越大。但王月指出,广州家政行业管理不规范、服务质量参差不齐等家政纠纷越来越多,仅去年市消委会就受理投诉175宗,比上年度增加94%,并有快速上升的趋势。

典型案例

团购大闸蟹惹了一肚子气

“原价168元的大闸蟹套餐(四只大闸蟹),团购价只要48元。”网上的大闸蟹图片一比一个鲜猛,“网购达人”小艺毫不犹豫“团”下了四份。可当小艺带着三位好友来到先烈中路这家餐厅时,顿时傻眼了。“服务员给我们端上来的四只大闸蟹,每只只有乒乓球那么大。”小艺回忆起当时的情景仍觉得气愤,“这……这是大闸蟹吗?”“是的,我们拍到网上的就是这种大闸蟹。”服务员竟脸不红心不跳地说,让小艺一肚子气无处发。

560元/斤竟变560元/两

十大消费投诉热点(排名不分先后)

●电子产品售后服务

受理投诉12686宗,同比上升286%。

●通讯服务

受理投诉15325宗,包括优惠套餐陷阱、流量计费不透明等。

●零售(超市)服务

受理投诉4205宗,包括虚假标价及不履行价格承诺等。

●汽车销售与售后服务

受理投诉2343宗,包括维修零部件真假难辨等。

●快递服务

受理投诉2261宗,上升500%。包括货物延期、丢失和损毁等。

●无门店销售服务

即网购,受理投诉1097宗,包括网银被盗、代理商失踪等。

●餐饮服务

受理投诉1438宗,包括食品卫生问题和不合理收费等。

●美容问题

受理投诉794宗,包括预付卡消费纠纷、消费者受到意外伤害等。

●房屋中介问题

受理投诉376宗,包括隐瞒房屋真实情况、不退订金等。

●家政服务

受理投诉175宗,包括服务质量差、财物损失和人身伤害及违约等。

消委会支招防中招

消费前:谨慎对待“免费体验”、“超低价”、“最优惠”等诱惑。选择证照齐全、信誉好、实力强的大公司;网购时注意网站最下方是否有ICP认证。

消费中:若要签订书面合同,要仔细阅读内容,对不合理的条款提出修改意见,明确违约责任及处理方式。在网络上购物,尽量采用支付宝等第三方支付平台付费。

消费后:注意保留发票等相关单据和维修记录,若权益受到了损害,尽快与经营者协商解决;如无法自行解决,应向消委会或相关行政部门投诉、举报。

这些“3·15”活动等着您

1.今天下午,省消委会将联合羊城晚报等新闻媒体,在中山三路英雄广场举行“消费与民生”主题咨询活动,提供现场咨询和投诉服务。

2.即日起,省消委会通过多种渠道,向广大市民征集2011年度十大消费潜规则,并初定于4月下旬举办“2011年广东十大消费潜规则”发布会暨“消费与民生”论坛。

3.3月15日上午10时-下午1时,“3·15”大型宣传咨询活动在英雄广场举行,现场开设八条12315电话专线受理消费者投诉。市工商局、消委会及质监、物价、旅游、房管等部门将现场宣传并接受消费者咨询、申(投)诉。

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