2020国考面试试题：如何看待快递诈骗，公司不负责的情况思维导图

如此火热的电商时代，极大的便利了人们的生活。许多消费者因为信任快递公司而较少的在收货时开箱验证，这也给到了不法分子可乘之机。就因为消费者信任快递公司以及缺少验货的习惯，往往在包裹内放入假冒伪劣产品便很容易轻易躲过消费者。之后陈女士联系快递公司，快递公司予以拒绝，这里的责任到底是谁的?

首先，快递公司拒绝的理由是签收不退和匿名寄件无法查询寄件人信息，就因为这样的拒绝理由就在一定程度上侵犯了消费者的合法权益。"签收不退"在一定程度上就是霸王条款了，这是其一。

其二，在寄快件时，通常寄件人都会填写相关的个人信息，但这个"无法查询寄件人信息"的说法就有违相关法规了。笔者从《邮件快件实名收寄管理办法》规定中了解到，寄递企业应当执行实名收寄，在收寄邮件、快件时，要求寄件人出示有效身份证件，对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。韵达快递声称匿名快递无法查询寄件人信息，显然违背了实名收寄件的相关办法。

以上两点便足以说明，该事件快递公司要占据大部分的责任。快递公司想推卸责任，笔者请问消费者的权益体现在哪了?

笔者从《中国青年报》的报道中了解到这么一句话：像这种明知存在诈骗疑点，而罔顾经营道德，认为把风险转移到用户身上，就可以对匿名邮件来者不拒，其实是短视而又愚蠢的行为。用户一旦较真，快递公司必然是白跑腿又搭钱，企业品牌声誉的损失难以计量。以涉事快递公司来说，也算是一个知名品牌了，没有必要为赚那么一点不光彩的小钱，有意或无意充当骗子的"跑腿哥"，令信誉、声誉蒙尘。

总结

类似这样的现象，笔者认为并不只有一例，相信有许多消费者在遇到这样的情况敢怒不敢言，常常也是当做吃一堑长一智的心态草草了事。但事实上越是这样的心理则会造成快递公司越是敢做侵犯消费者权益的行为，也越是可能造成不法分子猖獗的原因所在。

因此，企业作为一种社会组织的存在，要担负起社会责任。快递公司在服务消费者的同时，也应及时解决消费者所遇到的问题。同时，笔者也是呼吁相关单位能够加强监管制度，合理调整快递服务，让消费者权益得到有效保障。