2020年青海面试热点：如何看待高速收费出现假笑这一事件？思维导图

【测评要素】综合分析能力、信息获得能力、解决问题能力

【题型分类】岗位认知

【参考解析】

在我们的刻板印象中，我们一定会觉得服务员要时刻热情微笑、法官要一直冷静不苟言笑、老师要有足够的耐心。但是，人都是有情绪的，我们立足岗位是要爱岗敬业，但是我们站在对方的角度来看，其实很能够理解这一位在网上意外走红的假笑收费员。

我们都知道，高速公路收费公司一般都规定有一套迎送流程，包含微笑的次数、手势的动作，每辆车经过都必须要做到。可想而知，在车流量大的时候，收费员一天得微笑多少次。在我看来，这位在网上走红的收费员至少在用机械笑容不折不扣的执行自己应该执行的事情。可以说，他很努力了。

当然，这并不是说我们要向他学习职业假笑。我们更应该思考背后为什么会出现这种情况。无他，只因为这位员工的工作压力过大，机械化的制度和高强度重复性的工作导致他可能没办法真诚微笑。

在今后的工作中，我们要学习他不折不扣执行任务的精神，也要避免工作中出现敷衍假笑的问题。

第一，我们要不断提高自身认识，作为国家公职人员，为人民服务是我们的宗旨，帮助他人是我们获得幸福感的来源。只有认识上去了，我们才能够不敷衍群众，做到从群众中来，到群众中去。

第二，我们还要不断加强学习，既学习身边优秀榜样的事迹和精神，向身边的同事学习经验，去指导自己的生活和工作;同时也学习专业知识，迅速完成角色转变，提高工作质效。

第三，在爱岗敬业的同时，学会舒缓压力。作为新时代青年，我们要在工作之余学会放松，可以多参加集体活动或者体育活动，来缓解工作压力，做到劳逸结合，让自己能够以最好的状态投入到工作中去，做到不职业假笑，为群众真诚服务。