2020年国考申论：“大数据杀熟”是否真实存在？思维导图

在携程举办的硅谷人才见面会上，有人再次问到"大数据杀熟"一事，携程机票事业部CTO就该问题再次进行了解释。

携程表示："我们百分百保证，携程绝对没有用大数据来杀熟。机票价格本身在不断实时变化，携程本身也没有机票，我们是接入外部系统的API，航空公司是将票给机票分销商的，对接外部系统会有延时，我们从分销商拿到的机票价格就是不稳定的。"

在今年3月，携程再次曝出"大数据杀熟"问题，携程对此的解释是二次支付显示无票是系统Bug所致，是2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug，并于3月10日23时紧急修复。

材料摘编自：中关村在线：携程再次解释"大数据杀熟"：对接外部系统有延时

从经济学上来说"大数据杀熟"属于典型的价格歧视中的一种类型，即根据客户消费的次数进行定价，其他类型还有根据不同时间、地域、数量，以及客户不同年龄、性别、购买力等进行差异定价。

虽然搜索引擎、大数据分析等技术推动了时代的发展，但是却有一些商家用来欺骗消费者，大肆获利。由于大数据杀熟已经成为普遍存在的问题，也很难短期内彻底被整治，作为用户只能从自我做起，通过多种方法反制大数据杀熟。

《电子商务法》要求电商平台不能利用信息不对称来实施价格歧视。他认为电商运用大数据进行精准营销，应该是在保证用户的知情权和选择权的前提下，运用大数据分析对用户进行精准画像，通过智能算法为用户提供定制化或专属化的产品或服务，进而为超值部分收取相应的溢价。

当消费者面临大数据杀熟情况时，该如何维护自身利益呢?

赵占领告诉记者，消费者在消费时要做到"货比三家"，留意同一经营者提供产品的价格变化以及针对不同消费者的价格是否相同。如果发现价格明显异常，可以通过与企业沟通了解情况，如发现确实存在价格歧视，应及时留存证据并向有关部门反映情况以维护自身的合法权利。

除要多了解信息外，骆品亮还建议消费者应该改变自己，防止被商家套牢。比如，要有"备胎"方案，不能"吊在一棵树上"。当然，如果商家故意隐瞒信息，让用户缺乏知情权，或者通过搭配捆绑销售，剥夺用户的选择权，那么，商家已超越价格歧视的范畴，涉嫌价格欺诈或具有垄断嫌疑了。具体到"大数据杀熟"的情形，普通消费者可以通过"多重注册"来将自己包装成"生人"，防止被"杀熟"。

观点整理自:《黄莉玲：大数据杀熟：用它越多宰你越狠?》

"大数据杀熟"是消费者的群体癔症吗

所谓的"大数据杀熟"，其实就是依据数据的精准分析，对于粘性强的用户利用信息不对称，不动声色加价或者拒绝优惠推送的差别化价格策略。消费行为往往就是这样，用惯了、用多了，价格反而不敏感了。因此，新客50块钱就能买到的服务，老客户可能还是停留在100块钱的档位上。电商平台的这种策略偏好其实是很容易理解的，在最大化利润的目标面前，大数据提供的便利是不可能受道德诚信制约的。

有人说愿打愿挨，谁让消费者不去货比三家呢?这话经不起基本逻辑的考量：首先，利用大数据来杀熟果真合法吗?且不说消费者权益保护法等，实施不久的《电子商务法》第十七条亦规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。第十八条规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。利用消费偏好选择性推送本就是一个过于精明的商业选择，更别说少数电商平台扭曲价格信息等主观恶意行为了。再说，市场进化得再高级，终究是"人"的市场。如果技术只是为卖方提供了耍心眼儿的机会，市场信用岂非要随着技术迭代而灰飞烟灭?

很多时候，个性化服务与"大数据杀熟"是叫人傻傻分不清的，消费者即便是熟谙"货比三家"的道理，恐怕终究逃不开数据的惦记。就比如这些所谓的"系统Bug"，谁来为之验明正身呢?有人说，拿过的折扣、用过的满减红包，最后总得通过"大数据杀熟"的方式吐出来。这话或有偏颇，却说破了一个道理：在宰客这件事上，线上线下是没什么差别的;监管若不到位，肯定是会出问题的。

现在最大的疑问是：在"大数据杀熟"这件事上，电商平台们异口同声说是假的，那么，就真得只是消费者的群体癔症吗?这个问题，职能部门应该及时出手，为迷茫的消费者解惑答疑。

1、信息不对称与不透明如一堵厚重的铜墙铁壁，将真相阻隔在电商的最终解释权手里。

2、有关部门应该加强监管力度，严惩大数据"杀熟"这样的损害消费者公平交易权的行为，建立诚信激励和失信黑名单制度，确保市场交易的公平公正。

3、尽量不要让任何品牌或服务成为生活中不可替代的东西，包括口味。这样，在某个品牌或服务对你"价格歧视"的时候，就可以轻易离开或降低消费频率。