2019国家公务员考试结构化面试之情景应变思维导图

【例题】单位有一辆车，直接领导要用车，单位一位同事要出去办事用车，老同志要车送去医院体检，都要用到车辆，作为车辆的主管，你怎么处理?

【解答】这种题目解答其实笔记哦啊容易的，要坚持几个原则，一是工作第一原则，二是轻重缓急原则，如果领导要车是私用而同事是工作需要，那么肯定是满足同事工作用。这个要是你以后工作中碰到这个肯定是满足领导了。如果领导也是工作，那么看谁的事比较重要比较急，答题你还是要按照谁的工作重要来排序的，个人认为这点上偶尔可以拍点马屁的，因为作为领导一般办的事都比较重要，领导总不可能干那些跑腿的事了，可以先满足领导的需要，你要记住，上面的考官都是领导!

事件的排序这个是要具体问题具体分析的。我详细的说下答题的顺序吧。首先，你要跳出陷阱，第一段你要阳光点，要想这三个人，三件事其实可以同时满足的，先要了解情况，阳光下，时间不冲突!其次你再来分析一下冲突的情况，但是你要注意，不管你把车给谁了，其它两个人你不能忽视了，你可以叫出租车之类的，一地要让他们能把事办好，让老同志，同事，领导都要满意，你不能说，我吧车给谁谁谁了，其它人不管了，这是大忌，如果你忽略了，说明你缺少整体观念，缺少协调能力!最后，他们用车有冲突这个一个问题，有问题你们要解决，如果实在是有必要的话，可以上上级申请增加一辆车。这样你这个题目就答的比较完善了。用车是这样的，办事也是一样的，你按照用车往上套就可以了，不管多少事要以工作为重，一地要做完工作，先完成比较急比较重要的，再完成次要点的，如果事情比较急，那你就要加班，总之你要让领导感觉你很有努力，这个也可以加个最后，比如说分析下为什么这么忙的原因，如果是自己做事效率不好，那么要向老同志学习提高效率，如果单位实在是事多天天加班的话，可以向领导申请增加人手，或者调整下工作，尽量做工作做完做好。这种题目的解题顺序是 找问题 排顺序 一一解决。

【例题】飞机上你发现领导要的资料不见了，你怎么办?

【解答】这种题目跟上一类其实也差不多，首先，跳出陷阱，是不是真不见了，可能就在你手上，冷静一下，回想一下，是不是放在公文包的夹层里了。其次，如果实在是忘了，那么你再想想你的U盘里面有备份不?如果有，下飞机去打，同时要向领导承认错误，保证不再犯，如果U盘没有，下了飞机立即跟同事打电话，叫他传文件过来，或者发传真过来，总之，你要吧资料找好了，不耽误领导办事。最后，要吸取教训，以后认真仔细，另外出差多做备份以防万一。OK，这题目就答完了!

【例题】群众反映问题，领导出差，让你没事不要烦他，群众就在办公室闹，你怎么办?

【解答】首先保持冷静热情接待，别因为影响你工作你就发火，影响干群关系，你要吧他们请到会议室，为他们端茶倒水，让他们冷静下来，把那些看热闹的人驱散了，避免影响大家工作，其次耐心向他们解释，说领导不在不能接待，请他们把问题告诉你，如果你能解决就解决，不能求助同事或者上报领导要记录好群众反映的问题和联系方式，如果不能解决就承诺等领导回来你再向领导汇报，一定会给他们满意答复，如果他们反映的问题比较急那么肯定要立即向领导汇报，不急的事等领导回来再说。最后总结下，吸取经验，提高自己能力。这个解题的顺序是：热情接待 安抚情绪 分析问题能否解决 总结提高

【例题】某小学发生食物中毒，领导让你处理，你怎么处理?

【解答】首先迅速赶到现场，途中通知政府.卫生部门赶到现场。其次，安抚情绪，让家长冷静下来，现场对中毒严重的采取一些抢救，比如说催吐的方法抢救，并安排将学生送往医院。保护好现场，封存食物，避免再中毒，记录好可能引起中毒的食物，以便于医生采取针对性救治，不同食物中毒救治方法不同，另外那些现场抢救的方法可以多说一个，比如说重金属中毒可以喝牛奶，反正要让上面的考官觉得你说的很有针对性。最后，你要总结，将这件事的处理方法及结果向领导汇报，另外建议在全辖区范围内开展一次安全大检查，不能让其它学校的孩子再中毒!并形成一个长效机制，不定时检查。这些应急题目，你要吧自己代入到公务员这个角色里去处理这些问题，处理结果要让所有人都要感觉满意，处理时要阳光你肯定可以处理好，处理完问题要总结避免再出现问题。这几点要注意了，题目就好答了，这种题目还形式的答法，某地有可能出现泥石流，领导让你负责预防，你如何组织?表态 一定做好，首先迅速赶往现场，途中联系当地政府 医疗 民生 安全等部门到达现场，并做好初步的计划，其次到达现场后，与当地的政府成立领导小组，制定详细的计划，并成立各个小组，预报勘查组，负责天气 泥石流的评估预报工作，对可能发生泥石流的地方进行监督预报。思想工作组，做好危险地带群众转移的思想工作，稳定群众的情绪。后勤保障组，保障好群众的吃住行及安全。医疗小组做好医疗保障及灾后疫情预防。抢险救灾组，突发泥石流后第一时间投入抢救工作。灾后重建组，帮受灾群众重建家园。联络组，做好各个小组间的联络工作，及时向领导做好汇报工作。检查监督组，督促各个小组完成好自己的任务。各个小组按照计划开展工作，并做好应急预案。最后，总结提高。