谁导演了官微间“辟谣乌龙”?思维导图

王涵义

据报道，日前，一张"民警擒拿红衣女子"的图片，引发一场"辟谣乌龙"。先是长垣公安官微@平安长垣微博称，这系河北霸州警方打击处置传销组织。霸州公安官微随后跟帖称"该视频截图并非我局民警执法场面"，并对其"误导群众的言论表示遗憾并提出严正抗议。"@平安长垣此后补充称，照片实际发生地在西安。西安市公安局起初未予确认，昨日该局雁塔分局政工科负责人证实，它的确出自1月21日当地万象春天业主维权现场处置行动，并强调"是我们在执法中的正常行为。"

"辟谣乌龙"检验官微媒介素养

这场"辟谣乌龙"，暴露了一些基层政府部门运营政务微博时遇事则乱的原因鈥斺�斔峭庇谄睬逶鹑危疵挥谢镜拿浇樗匮臀；Χ约记伞�

官微"辟谣"辟成一出剧情狗血的连续剧，估计很多围观者都已经"醉了"。这场"辟谣乌龙"，充分暴露了一些基层政府部门在运营政务微博时遇事则乱的原因鈥斺�斔峭庇谄睬逶鹑危疵挥谢镜拿浇樗匮臀；Χ约记伞�

社交媒体时代，政府部门如何以正确的姿势辟谣?在被谣言"击中"后，最重要的应是提供及时、权威、准确的辟谣信息。长垣县公安局通过官微澄清传闻，做到了"及时"和"权威"，却因急于踢皮球而发布了不准确的信息。这种轻率之举，非但损伤自身公信力，也让自己从辟谣变成造谣。搞笑的是，它还让网民"别传谣"，这无异于搬起砖头砸自己的脚。

事实上，在信息掌握不充分的情况下，政务微博应采取"动态辟谣"的方式鈥斺�斎范ㄒ坏阈畔ⅲ头⒉家坏阈畔�;暂时拿不准的信息，在核实无误之前不应随意发布。@平安长垣发布第一条辟谣信息时，对于照片反映的详细情况，没查清就不妨据实相告，等查清了再补充发布。遗憾的是，本该拿证据说话的涉事官微，同样的错误竟犯了两次。

"辟谣乌龙"暴露的媒介素养欠缺还表现在，@平安长垣检索和求证信息的能力太差。记者没有费多大劲就查出照片最先出自某论坛，为何涉事公安局却查不到?退一步说，即使没找到照片出处，如果它能向同系统的@平安霸州求证一下，也不至于落得如此尴尬。

得看到，当下信息发布和传播方式都已发生变化，政府部门的舆情应对思路必须"与时俱进"。但据媒体报道，目前很多政务微博都是由一些没经验的人兼职打理。政务微博是网友们感知政府形象的重要窗口，要避免出乱子，最好还是得由懂网络、媒介素养高的人士专门维护;同时，应对始于网络的负面事件，要有完善的危机应对机制。

从舆情应对的效果来看，导演了"辟谣乌龙"的@平安长垣无疑不及格。不过，不及格并非只是因为前述的"技术原因"。还有一个深层次原因是，有些政府部门对"负面消息"过敏，以至于"踢球"心切，遇到敏感事件就急于卸责。只不过，这次@平安长垣把烫手山芋扔给别人后，它又反弹回来了而已。

□汤嘉琛(媒体人)

"辟谣乌龙"背后究竟有何"故事"

与"三警演义"的纷争相比，背后的真相才是最重要的，尤其是教师"讨说法"被带走事件，其真相不能被"辟谣乌龙"的噱头给遮蔽。

一张"民警擒拿红衣女子"的照片，引发河南长垣、河北霸州、陕西西安警方的"三警演义"，让人顿感凌乱。尤其是@平安长垣官微辟谣却自摆乌龙，在散布谣言属违法的法治语境下，不免令人大跌眼镜。

尽管"三警演义"闹得沸沸扬扬，但直到西安警方中断"踢皮球"游戏前，涉事几方的相互回应还仅停留于事件的浅表层面。即互相就微博内容和照片与本地警方的关联度，在"中场"来回倒脚，却没有触及事件的深层次实质。

这一发端于网上的事件，一定程度上可以看作是两起事件。一者，"民警擒拿红衣女子"的照片背后，在现实生活中到底发生了什么?对这点，西安警方如今给出了答案。二者，鉴于网络传播不断发酵，@平安长垣才出面辟谣。两个事件虽有链式关系，却一个是警民之间的事件，一个是三地警方之间的"过招"。如果归拢到一起看，二者当是表里关系，"表"当然值得关注，而"里"亦需要理清。

对"民警擒拿红衣女子"照片反映出来的疑似暴力执法问题，西安警方进行了"认领"，回应它系当地警方正常执法行为。在引发舆论关切的情境下，能出面澄清此事，也是对问题的正视。当然，基于现场场面的劲爆，当地警方还可给出更多细节性描述，以更好地戳破那些对"暴力执法"的坊间传言和负面想象。

如果说，这一事件容易廓清的话，那原帖反映的另一问题则易被忽略。此前有媒体报道，23日上午，长垣县第十中学近百名教师误信"学校要关闭"的谣言，拉着条幅"自发上街欲找相关部门讨说法，与公安机关鈥樣行┏逋烩�櫍�20多名教师被带走"。后证实个别教师受了"拉扯伤"。缘于此，网上开始出现大量与此有关的网帖，并使用了"民警擒拿红衣女子"的照片配图。

简单来讲，网上最初传播的网帖，诉求并不在该照片上，而在于表达对长垣警方处置教师上街"讨说法"的不满，无论配图真伪，都不过是一种噱头般的表现形式罢了。既然如此，@平安长垣真正需要回应的，是该地警方在处置教师"讨说法"过程中是否存在粗暴执法，若有，相关人员是否受到了责任追究，而不是避重就轻撇掉与照片的关系。

与"三警演义"的纷争相比，背后的真相才是最重要的，尤其是教师"讨说法"被带走事件，附着其上的真相不能被"辟谣乌龙"的噱头给遮蔽。聽