背离为人民服务宗旨，刁难群众就是砸自己饭碗思维导图

王则楚

报载，从5日召开的全国治安管理工作座谈会上获悉，公安机关将进一步简化办事程序，加强办事流程监管，切实解决办户口难、办证难问题。要求“可以不开证明的不要让群众开证明，可以一趟解决问题的不要让群众跑两趟，可以不回原籍办理手续的不要让群众来回往返；对确有困难、行动不便的群众，要尽可能地提供预约上门办事办证服务。”

针对央视曝光的北漂小伙为办护照往返跑了11次的例子，会议还明确，各级公安机关要建立奖惩激励机制，凡是被举报在办理户口业务过程中刁难群众、经调查属实的，一律停止执行职务、追究责任；凡是发现利用职务之便办理虚假户口的，一律予以开除；涉嫌犯罪的，一律追究刑事责任。

户籍是为了方便管理而规定要公民办理的，从一个国家机关便于管理的目的出发，要求国民办理户籍，国家就应该感谢人民群众的配合，就应该把人民群众主动来办理户籍业务看成是对国家的忠诚和热爱，作为国家机关的工作人员应该积极主动帮助他们办理好有关户籍的办理业务，绝没有一点为难老百姓的理由，更不能以此作为自己的特权，要老百姓给自己好处。

因此，在办理户籍有关证件的问题上，刁难人民群众是背离了人民公安为人民这个宗旨的，绝不允许存在。

首先要认识到：办理户籍有关证件的工作，必须简化手续，坚决把各种不应该附加在户籍管理上的各种附加条件都一一清除，还户籍管理一个清清白白，可以大大简化审批的流程，更好的为办证群众服务。其次，公开办事流程是方便群众办理户籍的根本办法，要利用网络把办事程序、所需各种条件及文件都预先审理，避免群众跑空。最后，要有宁可自己累一点也不让群众多麻烦的精神，全心全意为办证群众提供优良的办证服务。只有这样，公安机关才算是摆正了自己的位置。

至于利用职务之便，为某些人办理虚假户籍，使他们可以多买房、到没有户籍的一线城市买房，甚至借此收受贿赂的，则根本就是国家公务人员的败类，理所当然应该给予严惩。

总之，每一个具体办理有关户籍登记等业务的工作人员都要牢记：有人民群众到办事窗口办事，这是给你一个饭碗，如果没有人来办事，你的饭碗就保不住。刁难人民群众是背离为人民服务的根本宗旨的，大老爷的作风是绝对不允许的。

（作者为省政府参事）