从发布到服务“织好”政务微博思维导图

“河东发布”将微博标签定为“真心想做点事”。在开设之初，功能主要是通过网络平台发布区内新闻或实用信息，为群众服务。随着微博的受众不断增加，我们也将其功能由最初的发布信息向提供服务过渡，特别是通过微博实现群众“问政”的诉求，有人形象概括为信息员和服务员。

政务微博不仅是发布重要信息的窗口，还是收集社情民意的重要平台。群众期待通过这个平台反映问题、解决问题，我们就有义务、有责任拿出解决办法。通过新媒体平台为公众提供服务，当力戒应用的形式化、空壳化，把群众关心的事放在心上，办在手上，而不是简单地写在网上。既要保证信息发布的及时、真实，也应该在力所能及的范围内扩大服务范围和对象；更应贴近民生需求、回应百姓关注，真正做到“织博为民”。

开通微博原本就是为了提高政民互动的水平，群众合理诉求或求助倘若“石沉大海”，干群关系、施政效果都会受到难以弥补的影响。“河东发布”由专职团队运行维护，每天早8点到晚10点都会有人在线。即便下班，值班人员也会手机在线，保持渠道畅通。我们欢迎群众通过留言、私信等方式，发表咨询、投诉、建议。通过私信、留言反映的问题，一般都会在10分钟之内做出回应，即便是在法定节假日，最长也不会超过4个小时；对一些个案投诉或比较复杂的问题，我们都会及时记录并与网友通过私信沟通，逐一给予回复。我们设置专人负责信息发布和问题解答，并根据群众反映的问题内容，利用现有的《政民零距离》网络平台办复体系予以处置。“津塘路和东风桥交口那的摄像头能快点装好了吗？每天违章的机动车、电动车乱七八糟啊。”“今年后广场片暖气温度整体很低，大不如往年，这个能管理下吗？”这些看似尖锐的意见，涉及群众切身利益，都是群众通过微博平台反映给我们的，也得到了比较圆满的解决。

（记者 靳 博整理）

读者反馈

@我心我知：信息时代，网民声音已经成为一支不可忽视的舆论力量。领导干部要了解实情，听真言，听心里话，除了要深入基层做调查研究外，还要补上网络这门功课，自觉地融入网络，惯用网民语言，常听网民心声，善用网络沟通，引导网民为科学决策献言献策，确保工作向着群众需求的方向推进。

@为梦呐喊：互联网时代，领导干部们应该加强自身的网络素养，提高运用网络的能力，特别是引导网民理性发声、理性建言，营造良好的网络交流氛围。这就需要领导干部们静下心来，与网民坦诚相待，真诚互动，在交流中碰出思想的火花，在互动中找到共识，形成网络正能量，从而推动现实问题得到真解决。