工程机械制造商发展二手机业务势在必行 思维导图

日本的工程机械二手机市场非常发达，在那里已经形成了稳定的二手机货源，其中有租赁公司淘汰下来的产品，也有工程公司完成施工工程后变卖的产品，这些设备往往只使用了5000小时左右，仍然保持着较好的性能。

以日本最大的工程机械制造商小松为例，小松的二手机业务开展的非常好，公司内部专门设立有二手机事业部，收购用户手中的二手机，并能够根据市场和客户的需求做出快速反应。小松对其代理商中有丰富工程机械服务经验的人员进行专业的评估培训，使他们成为小松优秀的二手机评估师。他们根据小松统一标准对二手机器进行专业评估，并确定回收机器价格。拥有小松二手机的用户可以把旧机器作为首付，购买新机器，从而使小松占据新设备市场的有利地位。而且小松在日本有专门的更新制造厂，运用厂家的技术，对收购的二手机进行整修，通过更换构件等方法，实质性地恢复设备的功能，延长设备的寿命，制造出小松认证的二手机。而且小松的二手设备服务及质量也有保障，工厂提供检查表、修理明细表和品质保证书，确保用户放心购买使用小松二手设备。

另外在日本，小松还有一套非常完整的二手机拍卖体系。在小松的拍卖会上，由于有品牌信誉的保证及相应的质量服务承诺，机器拍卖的过程简明稳妥，一般平均一分钟就会完成一台机器设备的拍卖。

我国国产品牌的工程机械二手机业务目前主要还是依靠代理商在开展。在二手机业务的运营中，面临较多问题。

首先，缺乏健全的法律法规来规范我国二手机市场。我国二手机的流通环节长期以来处于多头管理局面。除了政府商品流通部门负责主要的管理工作以外，检验、工商和海关等部门也分别出台各自的管理措施。

其次，二手机的交易税收标准不统一也制约着市场的发展，各地对二手设备交易中的税收基本上都按当地政策执行，有的按增值税，有的按营业税征收，最高的17％，最低的2％，税率高低相差悬殊。

再次，二手机评估体系不健全。我国目前还没有完整统一的二手工程机械价值评估标准和设备残值评价规范，各工程机械制造商对二手设备的价值评估也是交由代理商自己操作，致使评估缺乏科学依据，有较大的随意性。

另外，二手机买卖交易对资金的需求较大。普通代理商对于翻新技术的掌握还存在一定问题，他们或者技术资料不全，或者对设备性能状况了解不深，对未来国家所倡导的再制造技术就更没有涉及。这就急需制造商对二手机业务的直接介入，不仅仅是对代理商的支持，也是对用户利益的保障。

对于工程机械制造商而言，二手机业务的发展应该形成一套完整有效的流程体系（如图1）。其核心与难点则是二手机的置换收购与认证。

图1工程机械二手机业务的有效流程体系

工程机械制造商发展二手机的第一步就是要实施对自有品牌二手机的收购，包括以二手机为首付基础的置换业务。对于自有品牌二手机设备的收购承诺，体现出制造商对于二手机业务开展的决心，更体现着制造商对自有品牌产品残值的信心。我国工程机械制造商现在都在拓展代理商4S店网络，所以应有效地利用4S店网络优势进行自有品牌二手机置换业务，形成长期的品牌保证，这也需要代理商很好地理解制造商二手机的整体战略并配合执行。而且品牌二手机业务应是主机制造商直接向代理商授权，并使用统一的名称标识等从事专业的经营活动。

与收购、置换紧密衔接的就是二手机的价值评估。专业的价值评估能够让客户感到置换服务及置换价格令人信服，而且这也是品牌与口碑的保证。所以，制造商应积极建立二手机检测与评估标准，并形成业务开展的基础性手册文件。同时还要外派高级技术人员提升4S店一线评估师的产品评定能力。

回收的二手机经过代理商及制造商的翻新或再制造之后，成为性能良好的可以销售的商品。这时，代理商要提供制造商对二手机产品的认证及质保承诺。我国工程机械制造商在实施二手机产品认证时要充分考虑国际通用的标准体系与中国用户的实际使用工况。此外还要考虑自有品牌二手机的维护成本及竞争对手的质保承诺等情况。目前有的国外品牌二手机可提供新机一半期限的保修服务承诺。

最后，信息平台的建设对制造商的二手机业务开展也至关重要。由于二手机的置换客户中大多是比较优质的忠诚客户，所以这些客户的情况及二手机设备本身的使用、维修状况必须形成信息档案。在经过认证的二手机产品进行销售时，制造商通过信息平台的建立，使各代理商4S店及时了解最新的二手机信息，包括产品实际状况及历史维修记录，并配有适当照片和示意图及综合分类评级等。4S店也可以通过网络将信息展示给更多的用户，也就能够使不同地区的用户更多的了解、购买产品，形成销售、置换、服务和市场的四方联动。这样制造商与代理商为客户提供价值的同时，也提升了品牌价值。