沟通技巧-如何说思维导图
沟通技巧是每个人都应该学的必备技能
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思维导图大纲
沟通技巧-如何说思维导图模板大纲
如何说
说话方式：
态度：站在对方角度思考
对对方有一点了解，谈论对方最感兴趣的话题
多用”你，我们，你们“少用“我”
出现不同意见时，多采用换位思考
友善的态度：礼貌
尊重和赞赏别人，就是让别人觉得自己很重要
真诚的赞美，不是虚假和夸张
既要避免过渡谦虚，又要避免吹嘘自己
赢得人心的另一个要素就是用正面积极的语言沟通
双赢的结果：我们不是来索取，而是来奉献
如何拒绝或给出建议：
不要直截了当指出别人的错误
避免非黑即白的选择
委婉的提出反对意见
提出反对意见时，从探讨和启发的角度出发
建议不是命令
用命令的语气，获得的不是合作是对立
犯了错误勇于承认
承认错误利于信任关系建立和事情解决
避免激烈争辩
人们不会因为据理力争二改变看法
不要犯得错误：
不要打断别人说话：即使再客气，也是无礼的
不要用绝对化的词语：会让人感觉你很偏激
不要做时候诸葛亮
不要指手画脚
不要说话啰嗦
避免说话啰嗦，从调整思维结构开始
高度总结，明确想要传递的中心思想
表达信息用3要点总结归纳法
调整说话结构，直奔主题，结论先行
如何演讲
容易犯得错误
与听众无关
信息量过大
冗长乏味
演讲框架用RAP原则:
原则一：带着结果去演讲：你不是为了讲而讲，是为了达到目的而讲
结果要具体
结果要可实现
结果不要超过3点
原则二：从听众的角度出发
想办法让听众兴趣盎然
你知道他们最感兴趣的东西
听众不会认为与我无关
技巧
调整“你，我”的使用频率，多用“你”少用“我”
原则三：提炼简短精悍内容要点（乔布斯）
写PPT，每张PPT的标题就应该是结论
如何表达自我的感受
分清事实和结论，表达事实而不是结论
批评会带来反击，需求，会带来积极的反应
知道要求是什么，越具体越好，别人是否能正确理解
例子：
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