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沟通技巧-如何说思维导图

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沟通技巧是每个人都应该学的必备技能

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思维导图大纲

沟通技巧-如何说思维导图模板大纲

如何说

说话方式:

态度:站在对方角度思考

对对方有一点了解,谈论对方最感兴趣的话题

多用”你,我们,你们“少用“我”

出现不同意见时,多采用换位思考

友善的态度:礼貌

尊重和赞赏别人,就是让别人觉得自己很重要

真诚的赞美,不是虚假和夸张

既要避免过渡谦虚,又要避免吹嘘自己

赢得人心的另一个要素就是用正面积极的语言沟通

双赢的结果:我们不是来索取,而是来奉献

如何拒绝或给出建议:

不要直截了当指出别人的错误

避免非黑即白的选择

委婉的提出反对意见

提出反对意见时,从探讨和启发的角度出发

建议不是命令

用命令的语气,获得的不是合作是对立

犯了错误勇于承认

承认错误利于信任关系建立和事情解决

避免激烈争辩

人们不会因为据理力争二改变看法

不要犯得错误:

不要打断别人说话:即使再客气,也是无礼的

不要用绝对化的词语:会让人感觉你很偏激

不要做时候诸葛亮

不要指手画脚

不要说话啰嗦

避免说话啰嗦,从调整思维结构开始

高度总结,明确想要传递的中心思想

表达信息用3要点总结归纳法

调整说话结构,直奔主题,结论先行

如何演讲

容易犯得错误

与听众无关

信息量过大

冗长乏味

演讲框架用RAP原则:

原则一:带着结果去演讲:你不是为了讲而讲,是为了达到目的而讲

结果要具体

结果要可实现

结果不要超过3点

原则二:从听众的角度出发

想办法让听众兴趣盎然

你知道他们最感兴趣的东西

听众不会认为与我无关

技巧

调整“你,我”的使用频率,多用“你”少用“我”

原则三:提炼简短精悍内容要点(乔布斯)

写PPT,每张PPT的标题就应该是结论

如何表达自我的感受

分清事实和结论,表达事实而不是结论

批评会带来反击,需求,会带来积极的反应

知道要求是什么,越具体越好,别人是否能正确理解

例子:

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