消费者与经营者的思维导图

分为积极义务、消极义务，约定义务、法定义务

A.履行法定或约定义务

B.接受监督义务

C.保障安全义务：针对商品或服务的缺陷

D.提供真实信息义务

E.标识真实名称和标记义务

F.出示购货凭证或服务单据义务

G.保证质量义务

H.承担质量责任义务：三包，退货、更换、修理

针对缺陷产品：消费者或 者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害 的，可以向销售者、生产者要求赔偿

属于生 产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追 偿。反之同理。消费者在接受服务时，其合法 权益受到损害的，可以向服务要求赔偿。

消费者在购买、使用商品时受到损害的 ，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属 于生产者的责任或者其他销售者的责任的，销 售者有权向其追偿。