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平衡计分卡思维导图
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介绍了平衡计分卡相关知识，包括概念、特点和实施障碍等知识。
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思维导图大纲
平衡计分卡思维导图模板大纲
基本理念
是以战略为导向的绩效管理体系，能有效解决制定战略和实施战略脱节的问题，堵住了执行漏斗
核心内容
三个主要的利益相关者
股东
顾客
员工
一个目标
企业战略
四个方面
财务角度
顾客角度
指标
总括
通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率、重要顾客购买份额以及在目标市场中所占的份额
客户保持率
客户获得率
客户盈利率
内部经营流程
企业的改良/创新过程
经营过程
售后服务过程
学习和成长
常用指标
员工满意度
员工保持率
员工培训和技能
特点
1.引入战略目标
2.引入非财务指标
3.执行性强
五项平衡
1.结果性指标与动因性指标之间的平衡
2.企业的长期目标和短期目标的平衡
3.组织内部群体与外部群体的平衡
4.领先指标与滞后指标之间的平衡
5.财务指标和非财务指标的平衡
实施障碍
1.沟通与共识上的障碍
2.组织与管理系统方面的障碍
3.信息交流方面的障碍
4.对绩效考核认识方面的障碍
沪公网安备 31011502019485号
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