经济法消费者权益保护法知识点（二）思维导图

向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式

参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议

受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见

就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼

对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

向生产者、销售者、服务者索赔

向变更后承受其权利义务的经营者索赔

向非法使用、出借执照的经营者索赔。

向展销会的举办者、柜台的出租者索赔

向网络交易平台提供者索赔

向广告经营者、广告发布者、推荐人（代言人）索赔

欺诈主观具有故意性，包括故意告知虚假情况、故意隐瞒真实情况

民事责任

约定责任

与经营者协商和解、请求消费者协会或其他依法组成的调解组织调解、向有关行政部门进行投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。