《经济法》知识点总结（五）思维导图

向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式

参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议

受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见

就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼

对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

向生产者、销售者、服务者索赔，针对瑕疵商品：消费者在购买、使用商品时受到损害的，可以向销售者要求赔偿

向变更后承受其权利义务的经营者索赔。消费者在消费时受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿

向非法使用、出借执照的经营者索赔。使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿

向展销会的举办者、柜台的出租者索赔

向网络交易平台提供者索赔

向广告经营者、广告发布者、推荐人（代言人）索赔

民事责任

约定责任

经营者协商和解、请求消费者协会或其他依法组成的调解组织调解

向有关行政部门进行投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼