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App运营各阶段关注指标思维导图

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运营干货:移动金融App运营各阶段该关注的11个指标总结概括思维导图

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思维导图大纲

App运营各阶段关注指标思维导图模板大纲

一、获客阶段

1.用户量

用户量是一切运营工作的开端和基础,也因此产生了移动金融app运营的第一个分歧——如何定义用户。

现有行业主流的区分方法有以下几种:

下载使用app的人数(无论注册与否)

使用并注册的人数

参加过本app红包推广活动,并留下手机号码的人数(互金理财类)

注册之后,进行过完整开户流程的人数(证券类)

2.用户获取成本

用户获取成本往往有两类指标含义。

一是全部用户的获取成本

为所有移动app通用的观测指标

二是付费用户的获取成本

对于移动金融和电商类app尤为的重要

移动金融机构普遍会采用以往信用卡生命周期管理的方式来测算用户的终生价值(LTV)。

对于中大型金融机构而言,每年在运营获客工作上的花销预算通常在前一年由计财部门审核完毕,后期往往难以追加调整。

因此用户获取成本不仅仅用作传统的渠道价值考核,也直接与全年目标用户量这一重要KPI戚戚相关。

二、活跃阶段

3.绑卡量(率)

拆解移动金融的含义,即在移动端通过电子支付的方式购买产品。其中既包括虚拟的金融产品和服务,同时也包括物理产品。

而绑定银行卡是这种购买行为发生的第一要素。很多机构会将绑卡量(率)视作生命线,究其原因在于:

金融的重决策链特性同样影响到移动金融领域。用户愿意将自己银行卡的交易接口与该app关联,往往代表着重要的排他信任感,是交易发生的开端与前兆。

获取用户真实的信息,为后续精准营销获得更多精确数据;

绑卡量的因素往往取决于运营机构自身的背书以及用户业务的主观需要。

运营中往往会用积分体系、功能歧视、礼金奖励来刺激用户完成绑卡行为——尽管对于后者而言往往容易引来羊毛党。

4.活跃量(率)

依照传统的移动app分析法,活跃从日/周/月的时间维度进行测算,查看整体活跃用户在统计时间内的数量及占全量用户的比例。

除此之外,考虑到目前移动金融app整体呈现大而全的趋势,集合理财、股票、支付、贵金属、甚至电商等功能,全方位管理用户资产。

因此除整体活跃量的分析统计外,还需关注用户在各副业务板块的转化活跃情况,以至少完成过一次购买/参与业务行为作为活跃转化指标。

三、留存阶段

6.留存率

统计新注册用户在统计周期内的留存情况。

通常配合新上线的活动和渠道推广后的分析监测。

活跃留存:

活跃用户的留存情况。

主要监测现有用户对于app的使用(非交易)黏性。手机银行类、信用卡类和证券类app高频使用的特点使得他们在这一指标中的表现十分突出,比如证券类app,交易日活跃用户的次日留存可以超过8成,而相对理财及消费金融类的表现相对较低。

四、营收阶段

7.用户终身价值(LTV)

该数据主要用来分析当前用户价值以及渠道获客价值,该项数据需要长期对比监测。

在游戏行业中,用户终身价值=用户平均收入(ARPU)*用户生命周期(LT)。

但移动金融app不同情况在于,用户在贡献极高营收(Revenue)的同时,其购买的金融产品/服务成本(Cost)不能简单等同与游戏行业中的道具,后者几乎是零边际成本。

因此恰当的计算方式是用户单月贡献的利润*生命周期,比如证券行业中使用其换手费,理财行业使用管理费以及息差,通常计算周期为一个月。

考虑到金融app的长决策性,计算平均用户首次购买时间与注册时间(或者下载时间)之间的平均时长,来确定合适的起始时间计算点。

8.单客贡献总利润、ROI

单客贡献总利润=LTV-获客成本

ROI=LTV/获客成本

单客贡献总利润和ROI同样用作渠道价值的评判标准。在有更多设备数据的前提下,计算手机品牌、型号的整体利润贡献量,以此来指导未来活动运营的渠道投放选择以及活动奖品的选择。

五、传播阶段

10.行业排名

国内现有大量数据服务商提供app数据监测,如TalkingData、易观、Questmobile等。定期观察自身app在各移动金融细分领域的排名、覆盖情况,以此了解行业及竞品情况。

11.SNS阅读、转发数

内容运营的分析指标之一,以周/月时间维度监测,同时比较竞品表现。微博、微信、贴吧、应用商店论坛以及各金融细分领域的论坛(如信用卡的我爱卡等)

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