工作职责是接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报
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(干货)客服专员的工作职责客服工作内容大全思维导图模板大纲
是指承担客服工作的专员,即通过电话 ,
邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理
1、根据工作安排,执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;
2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;
3、执行呼出电话行销业务,完成销售任务;
4、及时进行客户信息登记和更新;
5、对客户投诉做好记录,并转给相关负责人协调解决;
6、按时参加工作例会,分享工作 经验 和知识,并向上级汇报工作中的问题;
7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;
8、完成领导交办的其他工作。
1、对客户进行电话回访跟踪,意向客户开发;
2、客户的售后服务,及时与用户沟通,处理客户的订单查询,避免用户不满意;
3、收集客户信息,了解并分析客户需求,建立客户档案;
4、每日工作统计和用户问题反馈记录。
1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;
2、及时发现公司产品与服务的缺陷,协调相关负责人处理并跟踪结果;
3、在客户服务过程中,正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;
4、根据用户需求执行商务合同,保证用户的产品正常上线;
5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。
1、负责按医院服务礼仪规范要求,热情、诚恳接待客户;
2、 负责每天顾客相关信息录入公司系统,负责客户资料的管理及保密;
3、积极参加公司
组织的业务知识培训学习,完善自身知识体系,提高个人服务品质、提升医院专业形象;
能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准及温度服务;
管理供应商,绿植,餐厅等服务质量
监督相关工作人员,做好设备设施维护。
根据会议纪要下达的工作任务,及时跟进各项工作完成情况,
接听/接待各平台产品业务
2.向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务,做好“问声、应声、送声”三声服务;
3.解决客户的疑问或难题,维护与客户的良好关系,提高公司声誉;
4.处理客户投诉,妥善及时准确记录客户问题,反馈投诉组;
5.完成领导交给的其他任务。
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