人力资源知识平衡计分卡的设计与应用上思维导图
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思维导图大纲
人力资源知识平衡计分卡的设计与应用上思维导图模板大纲
一、平衡计分卡的产生及其背景
1、传统的绩效评价体系
2、企业绩效评价理论与实际的变革
3、平衡计分卡的产生-是由罗伯特.卡普兰与大卫.诺顿创建的；
二、平衡计分卡的内容：
（一）四个方面
1、财务方面：
财务绩效指标包括：
收入增长指标；
成本减少或生产率提高指标；
资产利用或投资战略指标；
2、客户方面：
市场份额；客户保留；客户获取率；客户满意度；客户利润贡献率；
3、内部流程方面：
评价企业创新能力；评价企业生产经营绩效；评价企业售后服务绩效；
4、学习与成长方面：
评价员工能力；评价企业信息能力；评价激励制授权与协作；
（二）平衡计分卡四方面关系：
1、财务指标是根本，其他三个方面的指标最终都要体现在财务指标上；
2、四个方面不是相互独立的，存在着相互的因果关系；
三、平衡计分卡的特点：
1、外部衡量和内部衡量之间的平衡；
2、期望成果和产生动因之间的平衡；
3、定量衡量和定性衡量之间的平衡；
4、短期目标和长期目标之间的平衡；
四、作为绩效管理工作的平衡计分卡
1、平衡计分卡成了新战略管理过程的动作体系；
2、平衡计分卡是一组关键衡量指标的组合；
3、平衡计分卡还注重于驱动性指标；
4、平衡计分卡将关键性衡量指标分为：结果和驱动性/财务和非财务/内部和外部；
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