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人力资源知识平衡计分卡的设计与应用上思维导图

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本思维导图主要介绍人力资源专业相关知识平衡计分卡的设计与应用

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思维导图大纲

人力资源知识平衡计分卡的设计与应用上思维导图模板大纲

一、平衡计分卡的产生及其背景

1、传统的绩效评价体系

2、企业绩效评价理论与实际的变革

3、平衡计分卡的产生-是由罗伯特.卡普兰与大卫.诺顿创建的;

二、平衡计分卡的内容:

(一)四个方面

1、财务方面:

财务绩效指标包括:

收入增长指标;

成本减少或生产率提高指标;

资产利用或投资战略指标;

2、客户方面:

市场份额;客户保留;客户获取率;客户满意度;客户利润贡献率;

3、内部流程方面:

评价企业创新能力;评价企业生产经营绩效;评价企业售后服务绩效;

4、学习与成长方面:

评价员工能力;评价企业信息能力;评价激励制授权与协作;

(二)平衡计分卡四方面关系:

1、财务指标是根本,其他三个方面的指标最终都要体现在财务指标上;

2、四个方面不是相互独立的,存在着相互的因果关系;

三、平衡计分卡的特点:

1、外部衡量和内部衡量之间的平衡;

2、期望成果和产生动因之间的平衡;

3、定量衡量和定性衡量之间的平衡;

4、短期目标和长期目标之间的平衡;

四、作为绩效管理工作的平衡计分卡

1、平衡计分卡成了新战略管理过程的动作体系;

2、平衡计分卡是一组关键衡量指标的组合;

3、平衡计分卡还注重于驱动性指标;

4、平衡计分卡将关键性衡量指标分为:结果和驱动性/财务和非财务/内部和外部;

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