人力资源专业知识工作压力管理与员工援助计划思维导图

该模式关注压力的来源是什么。认为工作组织中的压力源主要有：

（1）工作本身因素；

（2）组织中的角色；

（3）职业发展；

（4）组织结构与气候；

（5）组织中的人际关系。

该模式以上述两个模式为基础，认为个人紧张的产生，除了压力源存在之外，还必须满足两个条件：

经济/政治/技术的不确定性。

角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件。

主要包括：家庭问题、经济问题、生活条件、员工个性特点等方面。

（1）长期EAP的实施时间是数月或以上。由于EAP具有系统性的特点，因此应该有计划地持续。

（2）短期EAP更多是应急性的，比如在企业合并过程中，为解决因企业文化冲突、角色变化或模糊、工作重构等导致的心理问题。短期的EAP能帮助组织顺利渡过一些特殊阶段。

（1）内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。

（2）外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。

（1）目的：

（2）主要关注的层面：

（3）方法：

（1）以书面形式确立员工援助计划的地位和意义。

（2）确定服务的主要目标，并向相关人员公布。

（3）制定具体的可操作的实施计划，建立畅通的反应迅速的服务渠道。在此阶段需要确保咨询资源（人员、设施配备）充足，参与人员专业素质过硬。

分为管理者层面和一般员工层面进行宣传推广。

分为管理者培训和员工培训两个层面；员工培训主要讲授基本的心理知识和自我管理技巧（如情绪管理、压力管理和实践管理）帮助员工了解自我、澄清困惑。

可采用专题讲座、团体辅导等多种培训方法。

着重于针对个别员工的特殊问题进行心理咨询。

及时和科学地进行项目评估和结果反馈，有助于评价企业服务工作质量，总结经验教训，不断改进工作。