拼多多运营知识地图--售前售后思维导图

推广初期好评返现力度可以大一些，而且基本每一单都做，配合电话催评；中后期根据店铺或者单品DSR的指数适当调整好评返现的占比

卖家遇到售后问题（比如因为产品质量不好、有色差等）来反馈售后问题推诿不处理

提前服务态度之上岗前培训

提高发货速度，在平台规定发货时间内发货

主动跟进订单物流，在订单出现滞留或丢失等情况时及时联系物流公司和买家

帮买家处理完问题或者是售前客服下单的时候可以引导买家评价

异常件及时处理催促，及时与买家沟通处理措施

选择优质的快递公司，多种快递搭配使用，减少因为快递超区送不到造成差评

重量描述不符，要足称，如果是某些商品在运输过程中会流失要有温馨提示

不要使用夸张的语言，过分提高买家对商品的期待值

减少发错或者商品商品属性不符等

商品有任何更新，及时调整商品详情页的图片的文字和图片的介绍

确保各个页面对商品的描述是一致的，不要出现互相矛盾的情况

关注买家中差评的原因描述，优化商品的质量

行家心得里的评论更有信服力和参考性

行家心得的评论更容易被看到，影响力大

拼多多管理后台，【商品管理】-【商品工具】-【行家心得管理】，点击进入

行家管理心得页面，通过商品名称、商品ID、关键词、状态，查找相应的评论

发现行家心得有违规信息，支持商家通过举报反馈。选择举报原因、填写理由举报、上传图片凭证，点击【举报】，耐心等待工作人员的审核

目前平台已不再考核接入率，但是也请注意避免异常数据过高，可能会影响活动报名

与买家协商一致同意退款，可点击“同意退款”按钮

按照平台要求上传凭证，等待平台审核，平台审核后会进行公平公正的判决

若对平台处理结果不满，可以申诉维权

商家是无法申请撤销的

买家在【拼多多APP - 个人中心 - 官方客服】，联系消费者人工客服撤销平台介入

如果评价中存在广告、辱骂、泄露个人隐私、涉黄以及低俗内容信息、涉政/暴恐/毒品及枪支信息、其他违反国家法律法规信息、利用评价要挟、同行恶意差评，则商家可以在后台发起举报

商品上架前确认商品

选择有实力的物流公司，避免物流投诉

售前售后双管齐下，获得好评

及时回复中差评，让买家知悉我们在改进

商家问题：安抚买家，补发告知

未漏发：友好协商

补发商品，发错退货主动承担运费

安抚买家，也就可以给予客户相应的补偿或者优惠

与买家协商解释

保留证据维权申诉

同意申请，并告知是否有退货包邮服务

能换则最好不换

给予买家相应的补偿，争取不换

低客单价也可以考虑赠予客户，避免纠纷和平台介入

通知快递拦截，然后告知消费者

售后客服联系客户协商

鱼客户协商部分退款，引导消费者撤销申请

建议消费者修改售后类型为退款退货

每个自然月，相同买家、商家之间存在多次交易的，店铺评分仅计去前3次。店铺评分一旦做出，无法修改

自然流量考核包括：店铺数据、商品质量、商品数据、处罚类等

一次服务周到的售后体验是可以提升买家的好感

ERP取消发货主动退款

开通急速退款，降低退款时长和售后

通知售后货仓储人员找出电子面单销毁