旅游目的地游客管理思维导图
对旅游目的地游客管理的概述
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思维导图大纲
旅游目的地游客管理思维导图模板大纲
旅游动机与行为
旅游动机
定义
旅游动机是指由旅游需求所催发、受社会观念和规范准则所影响、直接决定具体旅游行为的内在动力源泉。
理论基础
马斯诺需要层次理论
普洛格模型
“推-拉”模型
“逃-寻”动机模型
旅游职业生涯模型
基本类型
游客购买行为
游客购买行为过程
需要识别
信息收集
选择评估
购买决策
购后行为
游客决策理论地图
游客游览行为
时间变化特征
空间变化特征
游客管理概述
游客管理的定义
游客管理的目标
游客管理的模式
可接受改变的极限
游客影响管理
游憩机会谱
游客体验与资源保护
游客活动管理模式
游客管理内容
游客承载量管理
游客承载量计算方法
瞬时承载量
日承载量
生态承载量
社会承载量
心理承载量
管理措施
外围分流措施
内部调控措施
游客引导措施
游客体验管理
游客体验的框架
普通-非凡体验
认知-情感体验
物理环境体验与人际互动因素
个体特征和情境因素
游客体验的管理措施
营造人际互动环境
营造多感官氛围环境
营造情感氛围环境
游客不文明行为管理
定义
表现
危害
产生原因
需求侧原因
非惯常环境中的“道德感弱化”
游客难以形成保护意愿
不文明行为成本过低
主客文化差异
供给侧原因
旅游法律法规不完善，监督管理机制尚未健全
旅游公共资源紧缺，时空供给不均衡
景区管理不善，服务不到位
缺乏系统的文明素质教育和正确的引导示范
游客不文明行为的管理措施
强制性措施，服务性措施
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