护理质量管理思维导图
对护理质量管理的概述
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思维导图大纲
护理质量管理思维导图模板大纲
质量的概述
质量：产品或服务的优劣程度。
质量不单指产品，还包括过程和服务，服务不仅是企业性服务，还包括社会性服务。
质量是可以比较的，在一定价格水平下，人们倾向于选择质量高的产品或服务
质量观的演变
符合性质量阶段：质量符合现行标准的程度
适用性质量阶段：质量适合顾客需要的程度
满意性质量阶段：顾客全面满意，组织本身满意
卓越性质量阶段：降低风险、降低成本、顾客价值。超出顾客期望，产品无缺陷
质量控制：对影像质量的各环节、各因素制定相应的监控计划和程序，对发现的问题和不合格情况进行及时的纠错
质量管理：组织为使产品或服务质量满足质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织、实时控制、检查、审核及改进等有关的综合活动
质量保证：为了向服务对象提供足够的心热，表明组织能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实信任度的全部有计划有系统的活动
质量改进：为了向本组织及其顾客提供增值效应，在组织范围内采取措施提高质量效果和效率的活动过程
质量管理发展过程
质量检验阶段
统计的管理阶段
从单纯的产品检验发展到对生产过程的控制
将事后检验改为生产过程中随时检验，并运用数理统计的方法，从产品质量波动中找出规律性，采取措施消除产生异常的原因，控制生产过程的各个环节，从而使产品符合标准
TQC&TQM
通过全部门、全员化、全过程的控制质量，提出全面管理，服务第一，预防为主，量化管理的思想，将事后把关变为预先控制
CQI
在TQM的基础上进一步提出CQI
CQI强调针对系统进行整体、持续的质量改进，而不仅仅是纠正组织中个人的不良行为
护理质量
概念：护理质量是指护理的工作表现以及服务效果的优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现。护理质量与一般产品质量不同，不适宜物质形态反应其作用与效果，二十几种的反映在护理服务的作用和效果方面
内涵扩展
对病人的护理已经不仅局限于住院期间，而是向生命全过程扩展
健康成为医疗护理服务效果的最重要的标准
护理是一种服务，是人们生活中的一种需要，随着生活水平和文化水平不断提高，这种需要也会不断提高
本质问题是一切以病人为中心，为病人提供满足需要的服务
护理质量管理
概念：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、协调、控制、以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动
基本任务
制定质量标准
标准：为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动货期结果规定共同和重复使用的规则或特性的文件
我国的标准分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准
护理质量标准：依据护理工作内容、特点、护理人员及服务对象的特点和需求而制定的护理人员应该遵守的规则、规定、程序和方法
分类
要素质量标准
过程质量标准
终末质量标准
制定护理质量标准的原则
可衡量性原则
科学性原则
先进性原则
适用性原则
严肃性和相对稳定性原则
制定质量标准的过程和方法
PDCA循环
过程
计划
检查质量现状，找出存在问题
分析产生质量问题的原因
找出影响质量的主要因素
针对主要因素，制定相应措施
执行
贯彻实施预定加护和措施
检查
检查预定目标执行情况
处理
总结经验教训
未解决问题进入下一个PDCA循环
特点
系统性：有机整体
关联性：大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进
递进性：不断循环，不断提高
建立质量管理体系
进行质量教育
进行全面质量管理
持续改进护理质量
明确护理质量管理的指导思想：质量是做出来的，不是检查出来的
建立科学高效的护理质量体系
采用先进可行的质量管理方法
护理质量缺陷
患者不满意——医疗纠纷——医疗事故
护理质量评价
环节质量评价
终末质量评价
评价结果分析
调查图
因果图
排列图
直方图
控制图
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