运营技能：数据分析思维导图
对运营技能中数据分析的概述
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思维导图大纲
运营技能：数据分析思维导图模板大纲
（一）数据分析流程与指标
1．数据分析流程
业务梳理：梳理可以达成运营目标的业务流程
指标报表：根据业务流程确定核心数据指标，并形成报表
数据预测：对数据核心指标进行预测，并给出应对措施
数据监控：每日统计数据报表，关注业务指标数据状态
运营决策：根据数据指标结果，最终产生运营策略
2．确认业务数据指标的3个步骤
明确运营目的：拉新/留存/传播/活跃/转化
梳理业务流程（以商业推广为例）：线索获取/客户转化/客户成功/客户续费
确定数据指标：一级指标/二级指标/三级指标
3．互联网产品常见的数据指标
A,拉新：曝光量/点击量/ctr/下载量/获客成本/cpc
B,活跃数据：dau/Mau/每次启动平均使用时长/每用户平均启动次数/Pv
C,留存数据：次日留存/7日留存/30日留存/流失率
D,转化数据
交易型产品：gmv/arpu/arppu/clv/转化率/平均客单价/付费用户数
内容型产品：内容生产者数量/互动者数量/内容价值总量
企业型产品：体验申请用户量/付费用户量/最佳销售率/平均客户营收
E,传播数据：邀请发送量/病毒传播周期/K因子（平均每个用户带来的新用户量）
（二）活动运营数据分析
*以提升平台活跃度的活动为例
1．明确活动核心指标：根据活动目的，选择拉新/活跃/留存/转化/传播指标，根据市场行情和往期活动数据，确定指标数值高低
2．拆解活动数据指标：不同时间的活跃用户/新用户（渠道a/b）/老用户（活跃用户/流失用户找回/预警用户）
3．设置活动页面指标
流量指标：pv/uv/跳出率
行为指标：用户登陆/点击/提交等
4．构建数据分析模型：趋势分析；维度拆解（人口/设备/流量/行为属性）；漏斗模型（用户触达/活动参与人数/点击互动）
5．预测活动数据大小：针对重点观测指标，如平均活动参与转化率/渠道拉新费用/流失及预警用户召回比例/人均活动参与次数等，给出预估数据，并制定后续策略
6．活动复盘及数据呈现
未完成20万渠道新增的原因：竞争环境/落地页质量/文案质量/渠道质量/拉新数量减少（人群不匹配/参与路径长/每个用户成本高）
（三）内容运营数据分析
1．内容生产
图文更新频率=某时间周期图文更新总量/时间周期
内容更新总量/发布趋势/发布频率/生产用户量
2．内容曝光
Up/pv/送达率/日活占比
3．内容点击
单条内容点击率=内容点击人数/内容曝光量
内容点击人数/平均点击人数/平均阅读量趋势/内容点击率
若是内容功能的内容点击率，以上分母为内容总uv
4．内容阅读
在线时长/人均阅读次数/完成阅读率
人均阅读次数=内容阅读次数/内容点击人数
5．内容评论
内容评论人数/评论率/评论量/人均评论量/平均评论量/平均评论量趋势/最高内容评论量
内容平均评论量=内容评论量/内容总量
6．内容分享
内容分享人数/分享率/分享量/人均分享量/平均分享量/平均分享量趋势/最高内容分享量
（四）用户运营数据分析
1．用户运营数据分析流程
梳理运营流程，根据运营流程进行用户分层，以宠物电商为例：社群用户-活跃用户-注册用户-购买用户-流失用户
用户数据收集
用户数据加工
构建用户画像：注册时间/活跃标签/用户昵称/性别/消费标签/宠物类型/最后发言时间/最后一次消费时间
用户精准触达
数据反馈调整
2．4种用户加工方式
Rfm用户价值数据分析
用户分群数据分析：基于消费金额/消费品类/用户性别等
用户分层数据分析：社群用户/活跃用户/注册用户/消费用户/流失用户
用户忠诚度数据分析：用户忠诚度模型，用户在不同时间内的消费次数和时间段的加权求和
（五）渠道运营数据分析
1．渠道运营数据分析流程
渠道投放；物料点击（广告点击量/ctr广告点击转化率/cpm每千次转化成本/cpc用户点击成本）；下载注册（下载量/下载转化/注册量/注册转化）
2．用户获取成本数据分析
某社群在不同渠道新增注册用户/成本/cac/次日留存/留存cac等数据
（六）公众号运营数据分析
1．公众号用户数据指标
A,用户增长数据指标
核心数据指标：新关注人数（优先关注指标）；取关人数；净增关注人数；积累关注人数；常读用户指标（常读用户月净增/常读用户数/常读用户比例）
关键趋势图：7/14/30天或某个时间段用户关注人数变化图
新增关注来源分析：公众号搜索/扫描二维码/图文页右上角菜单/图文页内公众号名称/名片分享/支付后关注/其他
B,用户属性分析:性别和语言分布/省会和城市分布/终端机型分布/年龄分布
2．公众号图文数据指标
A,单篇图文基础数据：送达人数/图文页阅读人数/图文页阅读次数/分享转发人数/分享转发次数/微信收藏人数/原文页阅读人数/留言人数/在看人数/阅读完成情况
B,单篇图文传播数据：一次性传播数据（图文打开率&公众号会话阅读人数/送达人数，图文转发率，转发到朋友圈/会话的人数）；单次分享阅读数；阅读来源趋势（公众号会话/好友转发/朋友圈/历史消息/看一看/搜一搜）
C,多篇图文传播数据：阅读次数/分享次数/完成阅读次数/数据趋势（阅读/分享/跳转阅读原文/微信收藏）/渠道构成
3．公众号消息数据指标
A,基础关键指标：消息发送人数/发送次数/人均发送次数
B,关键指标趋势分析：7.14/30天或某个时间点消息发送变化
C,消息分析：7/14/30天里，前20名点消息得到关键词
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