公共行政管理： 现代行政方法思维导图
对公共行政管理中现代行政方法的概述
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思维导图大纲
公共行政管理： 现代行政方法思维导图模板大纲
系统方法
含义
把研究对象看作一个整体，把事物的普遍联系和永恒运动看成一个总体过程
从系统的整体性出发，把分析与综合研究、分解与协调研究结合起来，达到整体优化
基本原则
整体性：首要原则
整体优化原则：多利相衡取其重、多害相衡取其轻
模型化原则
层次性原则
应用步骤
把握系统状况
做出系统分析
调整相关环节
评估系统效益
目标管理方法
含义：根据工作目标进行管理，mob
特点
重视人的因素
建立目标锁链与目标体系
重视成果
程序
制定目标
实现目标
对成果进行检查评价
条件
高层管理人员参加
下级人员参加
情报资料要充分
管理者对实现目标的手段有控制权力
对风险予以激励
对职工要有信心
全面质量管理
含义：tqm
特点
内容是全面的
范围是全面的
人员是全面的
方法是全面的
政府全面质量管理的标准
标准
可靠性
回应性
服务能力
服务渠道
服务礼貌
沟通
诚信
安全感
善解人意
有形性
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