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小米的私域流量运营模式思维导图

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小米就是这个概念应用的最好的例子之一。

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思维导图大纲

运营模式思维导图模板大纲

01、企业简介

目标人群

小米的消费者主要集中在20~35岁为主,以在校大学生、职场白领居多,他们追逐功能、爱好科技,并且拥有一定的经济基础。

商品特性

小米主营产品以手机、互联网电视机智能家居生态硬件为主,性价比高,注重设计感。在同类商品中价格较为亲民,产品属于中等档次。

03、用户参与到产品研发

小米论坛是小米的第二实验室,米粉们以论坛为平台与小米研发部门对接,提出自己对产品的想法和意见。

02、引流路径

① 公众号引流

流程:进入公众号——菜单栏——新品福利官——获取地理位置——附近门店的企业微信个人号二维码——扫码——加好友——推荐小米商城小程序

② 门店引流

收银台台卡引流

流程:收银台台卡——扫码添加企业微信个人号——引导进入小程序

③ APP引流

流程:小米商城APP——任意一款商品——点击进入详情页——点击直播窗口进入直播间——点击抢先体验新品按钮——添加附近门店店员企业微信个人号

④ 包裹单引流

包裹清单二维码引流公众号

流程:扫描包裹清单二维码——添加"小米商城"公众号——售后服务小程序

04、线上发布会

① 发布前:公域引流,直播造势

② 发布中:小程序直播为主战场,雷军场内外双重加持

③ 发布后:品牌官方区直接跳转小程序,促进新品购买

05、全民客服

小米通过打造「全民客服」文化,将服务的理念落地到行动,从创始人开始,所有管理者都亲自与用户互动,解答客户问题。

06、在米粉中培养KOL

小米建立会员体系,给核心会员更大的信任;给米粉荣誉,比如小米之家VIP;给最核心最忠实的米粉最大的信任,比如MIUI体验版等。

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