外卖如何运营思维导图

刚才讲活跃用户的时候提到，对于快餐来说，可能需要周活跃，日活跃，对于披萨来说，只需要月活跃就可以。所以，反过来也是一样的，对于披萨来说，我可能一个月不点，半个月不点，就算流失，所以第一步要根据自己的产品特性定义流失用户。

从真实的产品数据出发，以及产品要解决的用户需求，真实用户的使用频率是怎么样的。比如说，用户对于刚需和软需求使用频率是不一样的。在互联网上这是一样的道理。所以我们需要为产品构建流失模型，定义流失用户。

在明确用户为什么流失的时候我们需要构建用户模型。

在做用户模型的过程中，我们根据用户真实的使用行为来计算或者通过数字的手段去还原用户的产品生命周期。

除了用户活跃度模型外，还可以是用户行为特征模型。

用户身份特征模型也可以做，比如说会员是一种，常客是一种，普通用户是一种。比如说我们可以通过一些问卷调查判断背后这个用户，判断她未来的购买力，她对于产品的黏性大概会持续到什么样的程度等等。

做用户模型，归根到底是做用户分类。针对不同的分类采取不同的运营手段，这就是我们所谓的精细化运营。

精细化的运营不是针对整个外卖盘子去做运营，而是把外卖盘子里不同特征的用户，甚至对产品的需求不一样的用户摘出来

通过整个模型找到了潜在的用户要流失了，然后怎么办？我们就要说一下成长路径。成长路径是指做了用户分类以后，每一种类别的用户都会有流失，也都有活得特别好的，不是说某一类用户活跃度特别低，某类用户活跃度特别高。

做了这么多，用户还是流失了，这可能就是门道没告诉清楚，或者并没有解决用户的需求等等。

比如说，我们现在存量有10000个用户，实际上每个月经常订餐的有5000个，怎样大概率地激活剩下的5000，让他们重新点外卖，这就是召回流失用户要考虑的问题。

召回的成本是远远高于头回客的。初期的目标用户可能是刚需最大的用户。如果这部分用户流失了，这些用户可能就不是真实的目标用户。这会对整个用户产品，社区和效益带来负面的影响。所以我们也需要将流失用户分类。

比如说刚才所说的5000个流失用户。在这5000个用户中，垃圾用户和无价值的用户是不用召回的。需要召回的是以前没有解决产品需求但现在解决了的用户，这些是我们在对于流失用户进行分级的过程中，所需要去考虑的。

从手段上来说，有2种。