O2O电商售后产品体系思维导图
O2O电商售后产品体系，如电商售后产品体系概览
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思维导图大纲
O2O电商售后产品体系思维导图模板大纲
背景知识
重要性
售后的好坏
影响
用户的留存
良好的体验
帮助商家
保留用户
维护用户
避免损失
前期工作
用户拉新
产品介绍
产品推广
售后产品体系
生命周期的一部分
从用户下单起
到整个订单结束
整个产品体系涉及
多个部门
多个产品
前端、后端
产品的生死环节
售后体验
决定用户
是否会继续使用你的产品
下次决定使用你的产品
对于电商产品
高频需求的产品
老客订单占比高
超过50%或60%
维护老客售后体验
是对整盘生意的维护
好的售后服务体验
能够让顾客自发去传播
为产品带来更多新客
总结
电商售后是重要的一个环节
电商售后产品的重要性很高
好的售后产品能够
让售后体验
更顺畅
出错更少
投诉更少
不完善的售后产品
导致
大量用户流失
概括
电商售后是电商产品的生死环节
电商售后产品体系概览
整个售后流程
牵扯
多部门协作
前后端多款产品
以角色维度
为了更好理解
总结、讲解
售后产品体系
流程角色组成
用户
客服
配送
仓库(商家)
售后流程
下单->收货
收货->互动
收货->售后
流程要求
配送
准时达
服务好
到手商品好
客服服务好
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