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O2O电商售后产品体系思维导图

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O2O电商售后产品体系,如电商售后产品体系概览

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思维导图大纲

O2O电商售后产品体系思维导图模板大纲

背景知识

重要性

售后的好坏

影响

用户的留存

良好的体验

帮助商家

保留用户

维护用户

避免损失

前期工作

用户拉新

产品介绍

产品推广

售后产品体系

生命周期的一部分

从用户下单起

到整个订单结束

整个产品体系涉及

多个部门

多个产品

前端、后端

产品的生死环节

售后体验

决定用户

是否会继续使用你的产品

下次决定使用你的产品

对于电商产品

高频需求的产品

老客订单占比高

超过50%或60%

维护老客售后体验

是对整盘生意的维护

好的售后服务体验

能够让顾客自发去传播

为产品带来更多新客

总结

电商售后是重要的一个环节

电商售后产品的重要性很高

好的售后产品能够

让售后体验

更顺畅

出错更少

投诉更少

不完善的售后产品

导致

大量用户流失

概括

电商售后是电商产品的生死环节

电商售后产品体系概览

整个售后流程

牵扯

多部门协作

前后端多款产品

以角色维度

为了更好理解

总结、讲解

售后产品体系

流程角色组成

用户

客服

配送

仓库(商家)

售后流程

下单->收货

收货->互动

收货->售后

流程要求

配送

准时达

服务好

到手商品好

客服服务好

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