运营分析竞品体验思维导图
运营分析中有关竞品体验的思维导图，包括竞品体验分析、主要目的、深入目的、竞品画布
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思维导图大纲
运营分析竞品体验思维导图思维导图模板大纲
内容精华
1）偏向于用户使用视角
2）联动更多用户，针对他们的使用体验反馈去做挖掘和分析
因为用户的使用场景是比较多的
3）竞品动态(eg. 产品功能发布)实时关注、对比和分析
最终达到不断正向循环，去优化自己产品的目的
要点
自由意志
2.时间规划
3.是否需要协助
竞品体验分析的主要目的
1）提升用户体验
2）不断打磨产品
品体验分析的深入目的
1）产品优化
共性问题的优化
首要是找到共性问题比较突出的产品，深入地去做一些分析
产品使用习惯
用户已经培养成的用户使用习惯，一般不要轻易地去改变
2）决策支持
帮助产研侧、老板侧去做一些决策的支持
3）风险规避
关注友商做死掉的产品，参考友商产品开发的进度、投入的资源，学习失败的经验，谨慎投入可控的精力和财力
4）个人成长
在跟客户沟通时，客户有时会提到友商的产品
我们可能只是听过这个产品的名字，不知道它具体实现的原理
然后不能很好地去把控客户讲的是什么，这种情况客户可能会质疑我们的专业性
竞品画布
第1步
明确目标，以终为始
因为任务事情只要能解决问题才会有价值
1）降低共性问题工单量（可量化）
2）从用户视角出发，提升产品使用体验
3）兴趣使然，深入研究某项技术
第2步
选择竞品
共性问题突出
信息收集较易
内部同事需求
直接竞品
第3步
确定清楚对比分析的维度
1）首先进入整体的使用流程
包括购买产品，进行基础的配置，跟其他云产品进行联动、判断是否有技术问题
2）然后list列出每一项的功能
看这款产品的功能完善性能否满足大部分客户的基础需求
3）同时查看竞品文档的完善性，对于比我们自己产品的文档是否完整，写得是否清晰
在做竞品分析前，把我们自己产品的文档梳理一遍
4）计费规则的对比，跟竞品不仅仅是对比价格，更多是要对比计费规则是否是灵活的
计费规则：包年包月、按量付费，两项可以互转是很多云厂商通用的规则，每个产品基本都具备这样的能力
5）做一些基础的性能压测，跑一些脚本
6）API/SDK的完善性，如AWS的API文档写得清晰完善
第4步
收集竞品信息的渠道
官方渠道
优势明显，数据比较精准、全面、实时
劣势也明显，官方自己的渠道，都比较主观，基本都是在说产品好的亮点，很难发现产品做的不足之处
需要我们在后续做详细体验时才能发现
技术峰会
对于友商未来的发展，产品、技术路线的规划会有大概的了解
第5~8步
SWOT分析
优势
劣势
机会
威胁
第9步
输出竞品体验分析报告
确定维度
确定对比哪些功能——基础功能（功能的完整性）
控制台的前端体验（控制台地访问速度、界面的友好程度、点击操作的某一项功能、报错反馈回来的信息没法指导下一步操作）
文档和API的详细程度，计费规则
分析验证
收集信息后做一些整合、验证，跟产品研发沟通实现某些功能的技术可行性、商业可行性
友商虽然有，但是如果我们做出来，有没有用户去用，或者用的用户多不多
投入产出比是怎样的
并不是友商有的所有功能，我们也必须全部都做
我们有无做的必要，需要先做一些初步的分析验证
输出报告
梳理出整体功能的差异
会把一些影响客户体验比较严重的、造成共性问题比较多的点
重点拎出来做一些对比，比较直观地给到产研团队
最后把所有的优化建议都落地到需求管理工具平台上，去做完整的跟进
借助一些可以量化的指标去衡量思维导图模板大纲
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