抖音电商保证金管理规范思维导图

为明确平台内商家保证金的缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事宜，促进商家更好地服务消费者，根据《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理总则》，特修订本规则

本规则适用于平台内所有商家

本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理

保证金，是指商家向平台缴存，用以保证平台规则和平台协议的履行以及担保商品和服务质量的款项，包括基础保证金、浮动保证金

商家根据《保证金管理标准》中“基础保证金/浮动保证金”中较高金额向平台缴存保证金

充值成功的保证金可在充值成功7日后申请电子收据，收据方为店铺资质认证主体名称

基础保证金

浮动保证金

若商家新增经营类目，平台将根据新类目调整商家基础保证金的应缴金额

平台将根据商家过去一个月的成交金额调整商家浮动保证金应缴金额

平台有权根据经营类目或平台运营情况，调整各类目保证金缴纳标准

商家经营期间发生违反平台协议或平台规则情形的，平台有权根据平台协议及平台规则的规定提高其店铺应缴保证金金额，增幅为商家因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向平台支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和

若平台收到任何第三方对商家发起的投诉、举报等，或者因商家自身原因导致平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权基于第三方的诉求提高商家店铺应缴保证金金额，增幅为平台因此可能遭受的损失或承担的费用

商家的关联店铺存在违法违规、违反平台协议、平台规则情形的，平台有权根据商家在店铺经营期间发生的违规行为、用户投诉举报、以及关联店铺违规记录等情况进行综合判断，并视情节严重程度提高其店铺应缴保证金金额

若商家经营期间发生违反协议、违规、重大负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权根据平台协议及平台规则的规定冻结或扣划其部分或全部店铺保证金，用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失、支付违约金或其他应由商家承担的款项或费用

当商家的保证金不足以赔付消费者、平台及其他权利人损失时，商家应自行支付额外的赔付金额

当商家店铺的保证金余额低于应缴金额时，平台将限制商家部分店铺功能的使用（包括但不限于货款提现、商品上架、交易下单等），并可依据“《电子商务开放平台店铺服务协议》中保证金相关条款”使用货款充值保证金欠款。保证金余额补足至应缴金额后，平台将恢复店铺功能使用

退回方式：

平台开具的保证金电子收据不作为退保依据，退保以保证金余额为准，申请关店并签署关店相关协议后该收据自动作废

商家应保证其用于缴存保证金的资金来源合法，且商家对其依法享有处分权

若商家保证金系由第三方代为支付的，商家应保证该第三方清楚知晓所支付款项的性质、用途等情况且同意代为支付，并保证平台不会受到任何第三方就商家保证金主张其享有任何权利或以任何理由要求返还

保证金的缴存、赔付、退回等过程中所产生的银行费用等第三方费用，由商家承担，平台可从保证金余额中扣除

若商家信息变更，需根据变更情况的不同（如单纯账号变更、公司更名、公司注销等），按照平台要求准备相关材料文件，并提前30个自然日以书面形式通知平台，否则因商家信息的变更而造成的支付失败、延迟、错误，损失由商家自行承担