抖音商家扰乱市场秩序与规定下思维导图

指商家骚扰、诽谤、诋毁、谩骂用户/平台工作人员，或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为

情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A0.5分

情节一般，首次违规累计违规积分A4分，再次违规累计违规积分B4分

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分

指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

商家通过店铺及其关联店铺，有组织地规避平台规则、协议或法律法规，试图或已经取得不合法利益，侵害消费者利益，对平台造成不良影响的行为。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

相关商品进行封禁，扣除违规所得。同时，平台有权根据法律、法规的相关规定，将违法商家移交司法机关。

即商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的平台秩序，侵害其他商家权益或对平台造成不良影响的行为。

情节轻微，每出现一次违规行为，封禁涉事商品。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

境内商家从事跨境进口电商和海南免税业务

境内商家向消费者销售海外商品，从境外或境内保税区向消费者发货或从境外直接运输到境内后进行二次销售的行为（非销售一般贸易进口商品的行为），违反跨境电商零售进口监管政策规定。

平台禁止境内商家直接从境外或境内保税区向消费者发货，同时禁止商家从事相应宣传行为（包括但不限于页面宣传或线下向消费者宣称可以从境外或保税区直接发货等行为）以及商家发出无中文标签商品；

根据海南离岛旅客免税购物政策要求，具有实施离岛免税政策资格并实行特许经营的免税商店可经营海南离岛免税商品。

平台禁止不具备海南离岛免税商品经营资格的商家售卖海南离岛免税商品，同时禁止商家从事相应宣称行为（包括但不限于页面宣传或线下向消费者宣称为海南免税商品）。

相关商品封禁。

情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B4分。

情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B6分。

情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。

商家在店铺经营过程中，通过购买他人店铺商品或购买平台外店铺商品完成自己店铺内订单交易，损害平台经营秩序，损害平台对消费者在商品价格、商品质量、服务质量及物流履约等权益保障，影响消费者购物体验。

平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：

若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理，执行细则详见《【无货源店铺】实施细则》。

情节轻微，相关商品下架；

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分，全店商品下架、限制上架商品数量至1000；

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分，全店商品下架、限制上架商品数量至1000、限制店铺发布商品7日；

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款，并处理关联店铺/账号。