抖音商家商品违规处理细则思维导图

指商家未按《商品信息发布规范》及其他相关规则要求发布商品或信息

执行细则可参考【滥发信息】实施细则。

商家在信息发布中含有不实信息，欺骗和误导消费者的行为

情节轻微，每出现一次违规，相关商品封禁。

情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A4分

情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4分

情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分

若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品

指商家发布的商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的行为

平台将视情况要求商家限期整改，期限内未予整改的，平台会采取以下措施：

包括但不限于相关商品封禁、店铺名/店铺logo侵权信息删除重置、扣除违规积分、店铺清退等

情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分A2。

情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B2

情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4

情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12

指商家发布容易造成消费者产生错误认知的商品或信息的行为

情节轻微：限制营销活动及推广、搜索降权或屏蔽。

情节一般：相关商品予以封禁 ，店铺首次违规每次累计违规积分A2分，店铺二次违规，每次累计违规积分A4分。

情节严重：相关商品予以封禁 ，扣除违规积分B2分，并限制发品7天。

情节特别严重：店铺清退，每次扣B类12分

指商家通过平台发布/售卖国家法律法规及【发布违禁商品/信息】实施细则中明确禁售的商品或信息

相关商品予以封禁，此外

指商家未经平台许可发布特定品牌或类目的商品

相关商品封禁

指出售假冒注册商标或盗版商品的行为

情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B3分

情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，结算账期延长30天

情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，并扣除违规所得货款

此外，平台有权视违规具体情形对商家处以包括不限于以下处理：相关商品封禁、商品屏蔽、关闭订单、限制广告投放（限制该店铺及其关联账户在关联平台（包括但不限于DOU+、巨量千川等）的商业化流量推广）、扣除违规所得货款。

如商家出售假冒/盗版商品情况属实，商家应按法律、法规、平台规则之规定，积极处理侵权投诉与用户售后事宜，具体请查看《售后争议处理规则》。平台并有权根据法律、法规之规定移交司法机关。

指商品的标识标志不符合国家或行业标识标注标准

相关商品予以封禁。

感官质量不符合平台要求

相关商品予以封禁，提供情况说明及整改报告

指商家对商品材质或成分信息的描述与消费者收到的商品材质成分含量不符

违规举例：商品详情页宣传商品成分为【80%棉+20%聚酯纤维】，检测结果显示商品成分为【60%棉+30%聚酯纤维+10%氨纶】

相关商品封禁

执行细则可参考【物理/化学/安全等项目不合格】实施细则

相关商品予以封禁

指商家对商品材质或成分信息的描述与消费者收到的商品完全不符

违规举例：

相关商品予以封禁。

行细则可参考【商家—关联劣质/不合规商品 】实施细则

包括不限于以下场景：

情节轻微，每出现一次违规，相关商品下架/封禁；

情节一般，每出现一次违规，相关商品下架/封禁，累计违规积A4分。

情节严重，每出现一次违规，相关商品下架/封禁，累计违规积B4分。

情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积B12分。

此外，平台有权视情况采取包括但不限于限制店铺发布商品等措施