抖音商家扰乱市场秩序处理细则 思维导图

商家不配合或未及时提交/更新符合平台规则的合规资质文件

情节轻微

情节一般

情节严重

情节特别严重

指伪造、变造、盗用营业执照/商标/专利证书或其他资质文件

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分

危及消费者权益，即商家的商品、服务或交易模式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势

情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分。

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B8分

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分

违背交易流程， 指商家在交易过程中，未按正常交易流程进行交易的违规行为

情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分

情节特别严重的，累计违规积分B12分

即商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为

相关商品封禁，取消因虚假交易产生的评价和销量，存在套券、套利的，平台有权追缴，商家需归还套券套利款项。

同时根据违规情节的程度，进行如下处理：

指商家骚扰、诽谤、诋毁、谩骂用户/平台工作人员，或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为

情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A0.5分

情节一般，首次违规累计违规积分A4分，再次违规累计违规积分B4分

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分

指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

商家通过店铺及其关联店铺，有组织地规避平台规则、协议或法律法规，试图或已经取得不合法利益，侵害消费者利益，对平台造成不良影响的行为

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

相关商品进行封禁，扣除违规所得。同时，平台有权根据法律、法规的相关规定，将违法商家移交司法机关

即商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的平台秩序，侵害其他商家权益或对平台造成不良影响的行为

情节轻微，每出现一次违规行为，封禁涉事商品

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

境内商家从事跨境进口电商和海南免税业务

相关商品封禁。

情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B4分。

情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B6分。

情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分

商家在店铺经营过程中，通过购买他人店铺商品或购买平台外店铺商品完成自己店铺内订单交易，损害平台经营秩序，损害平台对消费者在商品价格、商品质量、服务质量及物流履约等权益保障，影响消费者购物体验

平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、违规商品封禁、全店商品下架、限制上架商品数量、限制店铺发布商品、扣除违约金、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、 关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施

若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理

情节轻微，相关商品下架；

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分，全店商品下架、限制上架商品数量至1000

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分，全店商品下架、限制上架商品数量至1000、限制店铺发布商品7日；

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款，并处理关联店铺/账号