抖音电商发货问题判责标准思维导图

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抖音电商发货问题判责标准思维导图

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2022-12-01 14:58:55

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本思维导图主要介绍抖音电商运营相关知识抖音电商发货问题判责标准

树图思维导图提供抖音电商发货问题判责标准在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对抖音电商发货问题判责标准进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：2495a7093957752b1b9220a2dc7eb7d2

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思维导图大纲

抖音电商发货问题判责标准思维导图模板大纲

未按约定时间发货

如消费者投诉商家“未按约定时间发货”的，平台将根据商家承诺的最晚发货时间进行判定，确认已经发货超时的订单，若消费者不愿等待，平台将支持消费者退款处理。若商家明确回复无法发出，平台将按照“缺货/无货”场景处理；

如商家表示消费者订单填写的收货地址错误或不详细导致商品未按平台发货要求发货的，如商家无法举证，则以物流及其平台系统内记录的发货/揽件时间为准。

对于商家发货超时或揽收超时的订单，平台将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者

虚假发货

如消费者投诉商家虚假发货的，商家需提供物流已正常发出的证明，包含正确的有走件的物流单号/物流公司公章证明等。

平台将根据举证内容判责，如商家确实存在虚假发货，商家需承担：

（1）根据消费者诉求和交易实际情况处理货物/货款问题，包括但不限于：补寄、交易退款等；

（2）如发现商家通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量的，将按照《商家发货行为管理规则》中的虚假发货场景赔付处理。

缺货/无货

如消费者投诉商家缺货/无货，商家需提供相应的凭证包括但不限于：

（1）已发货的物流底单；

（2）聊天记录。平台将根据举证内容判责。

经判定，如商家确实存在缺货/无货，商家需承担：

（1）根据消费者诉求和交易实际情况处理货物/货款问题，包括但不限于：补寄、交易退款等；

（2）按照《商家发货行为管理规则》中“缺货/无货”对消费者进行赔付处理；

错发/漏发

如消费者投诉商家错发/漏发，消费者需在签收后48H内提供商品少件/不一致的照片、签收时相关证明；

商家需提供相应的凭证包括但不限于：发货清单、视频、证明商品未少件/错件的物流公章证明、发货时称重照片等；

经判定，如商家确实存在错发/漏发的：

（1）发错货问题成立的，商家应为消费者办理退换货处理，若消费者发起赔付申请的，平台有权按订单延时发货处理，退换货产生的运费由商家自行承担。

（2）少件问题成立的，商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号，如超时将按商品延时发货处理；如无法补发，平台有权以优先赔付方式退还消费者少件金额（配件和赠品价值以商家事先予以声明的价值折算，事先未予声明的或者商家声明的价值与市场价值明显不符，将参照市场公允价酌定；少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款），由此产生的费用由商家自行承担。