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客户投诉流程思维导图
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投诉分类，部门联系，方案解决等内容讲解
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思维导图大纲
客户投诉流程思维导图模板大纲
接到投诉
记录投诉内容
了解客户需求
确认解决方案
投诉分类
一般问题投诉
产品质量问题投诉
服务问题投诉
投诉解决方案的可行性分析
联系相关部门
物流部门：确认问题原因
客服部门：确认沟通过程
产品部门：协商解决方案
制定解决方案
确认最佳解决方案
制定详细实施计划
与客户沟通并确认方案
实施解决方案
跟踪解决方案的实施过程
确保问题得到解决
反馈客户解决方案的结果
后期反馈与跟进
确认客户满意度
对解决方案进行评估
对流程进行优化并总结经验教训
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