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客户分级方法思维导图
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价值评估，行为分析，关系管理等内容讲解
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思维导图大纲
客户分级方法思维导图模板大纲
客户价值评估
历史消费金额
消费频率
潜在消费能力
市场影响力
购买行为分析
产品偏好
购买渠道选择
购买时间分布
价格敏感度
客户满意度调查
产品质量满意度
服务满意度
交付满意度
售后支持满意度
客户关系管理
沟通频率
沟通渠道
客户反馈处理
客户满意度提升计划
客户信用评级
付款记录
合同履行情况
外部信用评价
信贷历史
客户忠诚度评估
重复购买行为
推荐行为
品牌偏好
价格容忍度
分级策略制定
高级客户：高价值、高忠诚度
中级客户：中等价值、一般忠诚度
低级客户：低价值、低忠诚度
分级执行与监控
资源分配
高级客户：个性化服务、优先支持
中级客户：标准服务、适度关注
低级客户：成本效益优先、潜在价值挖掘
定期评估与调整
客户价值变化
购买行为变化
满意度变化
忠诚度变化
监控客户反馈与投诉
及时响应
制定改进计划
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