CRM客户关系管理思维导图

营销活动是企业销售线索的重要来源，如何做好市场管理即管理好市场营销活动和销售线索的转化。CRM通过对市场活动的计划、执行、分析的全过程管理，有效追踪活动效果，并及时优化活动策略，实现活动效果的最大化，同时控制好营销成本，优化企业投入产出比。

企业在经营的过程中，总是能总结出一套最优的成交路径，CRM通过标准化企业销售流程，从初步意向、发现机会、方案报价、到最后的合同签订全流程管理，复制销售冠军成交路径，帮助销售新人加速赢单。

CRM还帮助企业维护客户全生命周期，从潜在线索转化、客户意向挖掘、客户跟进、到销售订单回款的全流程跟踪，帮助企业快速回笼资金。

CRM通过对服务过程管理，监督服务响应速度和质量，服务的每一个环节都有监控，服务工地可以及时提醒相应负责人，督促其对服务的快速响应。同时企业管理者也可以通过服务进度、服务记录，了解每一个服务的情况，帮助提升服务质量管理。通过对服务质量的提升，提高客户满意度，从而带来更多的客户复购和转介绍。

CRM依托数据分析，为企业提高一站式商业数据分析服务，通过分析企业经营的关键指标、直观的监测企业经营状况，为企业管理者决策提供有效支撑。CRM通过自动化分析提醒，帮助企业员工及时处理待办事项，跟进客户日程提醒可以防止遗忘跟进客户，各种自动化智能提醒，可以帮助销售人员更好地处理销售工作，大大提升销售效率。

企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值

为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍

在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。

充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。

确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明

CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企 业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。