CRM客户关系管理策略知识思维导图

客户关系管理(CRM)是一种在整个客户生命周期中分析和管理客户交互和数据的技术

它旨在建立更好的客户体验，改善客户服务，提高业务关系，同时增加收入

销售和收入改善

增强客户分析和洞察力

更有针对性的营销

更好的客户体验管理

加强内部和外部合作

运营型CRM

分析型CRM

合作型CRM

营销活动管理

战略型

使用有关客户的定量和定性数据，目的是更好地了解您的客户群并得出有意义的结论。分析 CRM 系统可识别模式，使您能够更深入地钻取并找到提供最有利可图的商机的特定客户群

它细分市场并相应地指导您的销售和营销，还可以告知您未来的产品和服务产品

跟踪、汇总和分析来自企业营销活动的数据。营销分析还侧重于活动管理和规划、产品分析和品牌推广

分析 CRM 系统可帮助您的产品和解决方案发现新的市场机会，并帮助您规划、管理和扩展营销活动

通过将分析流程应用于与营销相关的数据，分析 CRM 可以深入了解推动客户行动以实现营销优化和更高投资回报率的因素

通过数据分析和建模收集销售数据并评估销售业绩，以诊断可能发生某些事情的原因，根据模式和趋势预测销售，并制定最佳行动计划

分析 CRM 系统可帮助您识别、优化和预测销售

来自分析CRM软件的见解可以突出显示您可能需要重新组织组织优先级并相应地分配销售代表的地方

收集和分析从客户服务和客户支持互动中生成的数据。服务数据从支持票证、实时聊天、电子邮件、社交媒体交互等聚合而来

分析CRM系统可让您深入了解客户服务代表的生产力;利用洞察改善客户体验;了解客户满意度，并制定最适合您个人客户需求的个性化服务

它还有助于分解服务成本并优化与收入的平衡

汇总和分析从您的网站和数字渠道、联络中心、大众媒体、直邮、电子商务和实体店位置收集的数据，以帮助识别客户行为和偏好

分析CRM系统允许您将这些见解与客户数据库集成，发现跨渠道见解，了解客户的购买路径，衡量营销投资的真正影响，为规划提供信息并提高投资回报率

您为企业选择的CRM系统类型将取决于核心CRM功能之外所需的功能和扩展。在评估CRM解决方案时，您需要经历所谓的提案请求（RFP）流程

客户关系管理是否直观？

CRM软件是否可以帮助您变得更有条理？

CRM供应商是否提供培训？

CRM 是否帮助您提供个性化体验？

它是否与您的其他应用程序集成？