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客户管理,合同签署,项目运作等流程分解

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思维导图大纲

业务流程图思维导图模板大纲

获取客户信息

公司活动

客户通过线上线下信息主动找到公司

公司对外信息,如公众号,网站,视频号等

生态异业合作

如音响,摄像头,智慧教室辅助设备

政府采购平台信息检索

展会

如教育装备展

沙龙论坛

如河南兰考

行业专业游学

如组织外地客户来北京学习先进学校经验

组织集成商培训

小范围政府采购会议

行业协会

区域协会平台组织

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个人活动

个人市场拜访活动

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公司简介

产品信息

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接触客户,挖掘客户真实需求

客户真实诉求了解

客户要解决的代办任务

客户要达到的预期效果

客户项目的进展程度

项目落地时间

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现场地勘表

对我们产品评价与反馈

客户决策连

提供解决方案给客户

解决方案提供

直接客户

预算产品清单

布局图

申报文本

细化图纸

特殊个性化方案

个性化解决方案申请技术部门支持

设备演示

宣讲&沟通

有需求的-样板间搭建

渠道代理商生态异业客户

产品清单

文字方案

设备演示

沟通方案

有需求-样板间搭建

商务价格谈判

直接客户

B端客户

价格申请

出授权书

报价

产品方案/参数支持

售后标准周期

售后承诺函(公司留底)

G端客户(政府类项目招投标)

价格申请

出授权书

报价

产品方案/参数支持

为招标方案提供草案

投标方案

售后标准周期

售后承诺函(公司留底)

渠道代理商生态异业客户

价格申请

子主题 1

子主题 2

出授权书

子主题 1

子主题 2

报价

产品应用方案

根据情况外协设计公司

售后标准周期

售后承诺函(公司留底)

项目合同签署

销售-准确录入客户信息与采购信息

商务-根据销售录入信息制作合同

财务-审批合同

商务-合同发出

商务-跟踪合同到达时间与客户签收

销售-合同签署

财务-开具发票并邮寄

财务-收到款项后,同步商务

商务-通知生产发货

项目交付

直接客户

生产-产品出库-附带出库清单

生产-发货-物流信息同步给商务

商务-跟踪货物物流信息

客户收货

物流快递当场跟客户核对数量-并回传单据给公司商务部

商务同步销售客户收货信息

技术支持

现场施工

项目交底

项目培训服务

渠道代理商生态异业客户

生产-产品出库-附带出库清单

生产-发货-物流信息同步给商务

商务-跟踪货物物流信息

物流快递当场跟客户核对数量-并回传单据给公司商务部

客户收货

技术支持

项目验收

直接客户

项目交接详细(纸质签收单,验收单)

客户签字确认交接单

渠道代理商生态异业客户

确认货物到达数量

货物质量情况

纸质签收单

项目售后

售后承诺书

出现售后问题

响应回复时间

售后问题判断

售后问题解决时间

销售回访持续跟进

定期回访客户(1-2个月)

分享其他用户使用心得,给客户做使用服务,使用功能科普;

挖掘客户新需求

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