Google HEART思维模型思维导图
互联网思维模型之Google HEART思维模型概括总结思维导图
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思维导图大纲
Google HEART思维模型思维导图模板大纲
模型价值：
⽤户体验设计成果评估标准
模型概述：
Happiness愉悦感：
含义
产品的方向是否符合用户心意及带来惊喜
要点
有用性。易用性。视觉美观性。推荐意图
评估方法
用户问卷、产品评价打分、分享转发比例
Engagement参与度：
含义
参与度是用户在产品/服务/功能中深度参与的表现。
要点
互动深度或强度评判维度的指标为献计献策频率、留存率、分享频次等。
评估方法
定量测量，例如数据埋点。
Adoption接受度：
含义
接受度是针对新用户的维度，统计有多少新用户接受了产品、功能。
要点
接受度可以通过统计特定时期内用户的行为， 新手向导等要点来评判。
评估方法
例如特定时期内核心页面的 PV、UV，新功能的使用留存等。
Retention留存率：
含义
留存度是针对老用户的维度，衡量现有用户对产品的重复使用情况。
要点
次日留存率、7 日留存率、14 日留存率、30 日留存率。
评估方法
留存度可以通过统计特定时期内用户的行为等要点来评判。
Task Success任务完成率：
含义
任务完成度是用户在使用产品/服务/功能中能否完成顺利完成目标任务的情况。
要点
任务完成度可以通过完成效果、任务完成效率、操作错误率等要点来评判。
评估方法
可用性测试
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