违规多拼思维导图
车主违规多拼管理条例
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思维导图大纲
违规多拼思维导图模板大纲
车主来访
三级分类选择“违规多拼返款申诉”
自行判断：1、车主前后两小时内有没有其他订单；2、IM有没有沟通；3、出行时间和到账时间是否符合平台规定（市内20公里/每小时，城际60公里、每小时）；4、是否有亲友同行
违规多拼属实
告知车主存在违规多拼情况，需返款给乘客
无证据证明违规多拼
合拼金额小于30元
优先补券
补券不接受，赔付到嘀嗒钱包
合拼金额大于30元
升级一线工单处理
乘客来访
三级分类选择
市内违规多拼
城际违规多拼
定单时间是否超过7天
订单时间小于7天
查看用户是否自行投诉
无投诉记录
合拼差价小于50元
引导自行投诉
认可
时效订单完成后20分钟内
不认可
客服代客投诉
合拼差价大于50元
升级一线工单处理
有投诉记录
未超过处理时效
建议耐心等待
超过处理时效
自行判断：1、车主前后两小时内有没有其他订单；2、IM有没有沟通；3、出行时间和到账时间是否符合平台规定（市内20公里/每小时，城际60公里、每小时）；4、是否能提供凭证；5、是否有亲友同行
无证据证明车主违规多拼
合拼金额小于30元
优先补偿优惠券
优惠券不认可，赔付到嘀嗒钱包
合拼金额大于30元
升级一线工单处理
有证据证明车主违规多拼
车主有余额
处理分类选择退款-部分退-填写合拼金额（金额没有限制，任何金额都可以退款）
车主余额不足
封禁车主标签“禁止顺风车提现”和“冻结车主端账户余额”
判断金额
金额大于30元
升级一线工单处理
金额小于30元
操作嘀嗒赔付乘客
投诉填写错误
订单时间大于7天
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